| 標(biāo)題：在旅游飯店工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料 |
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實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)再造， 打造溫泉名牌 尊敬的旅游界各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位朋友： 溫泉自開(kāi)業(yè)以來(lái)，通過(guò)引入御溫泉管理模式，樹(shù)立了服務(wù)的品牌，其良好的服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各界朋友和廣大游客的廣泛認(rèn)同，這與各位的熱心關(guān)照和鼎力支持是分不開(kāi)的，借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁致以誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝。下面我就江埡溫泉如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)再造問(wèn)題，談幾點(diǎn)體會(huì)。 一、個(gè)性化服務(wù)是贏得市場(chǎng)的根本，是鑄就名牌的保障，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。 在弘揚(yáng)個(gè)性 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略395字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是讓客人獲得驚喜。 讓客人“驚喜”，就是讓客人獲得期望之外的更高的滿足。 讓客?si猓饈欠竦幕疽�，它培养的蕵尳z偷穆舛齲歡每腿司�，是服务的更高矐|蔚男棖螅嘌氖槍絲偷鬧頁(yè)隙取?br> 四、個(gè)性化服務(wù)表現(xiàn)形式的多樣化。 服務(wù)環(huán)境的個(gè)性化，現(xiàn)在越來(lái)越多的旅游企業(yè)也意識(shí)到了這一點(diǎn)，在硬件建造裝修時(shí)采用別具匠心的建筑風(fēng)格、融入地方歷史文化底蘊(yùn)，使?fàn)I業(yè)服務(wù)環(huán)境別具個(gè)性特色。江埡溫泉是湘西第一家仿唐式的露天溫泉為主的度假村，環(huán)境優(yōu)雅，將大自然與盛唐文化、湘西文化融為一體。 服務(wù)產(chǎn)品的個(gè)性化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出人性化需求，按照人體健康功能要求，充分考慮客人的消費(fèi)需求。江埡溫泉以健康為經(jīng)營(yíng)理念，是一座健康的加油站，各露天溫泉池、半露天溫泉池均按人體健康功能的需求而設(shè)計(jì)，餐飲也以健康美食為主線，推出的健康美食系列深受喜歡。不斷地為游客提供安全、舒適、健康、休閑的個(gè)性化產(chǎn)品，不斷地推陳出新，是我們進(jìn)行技術(shù)改造、產(chǎn)品創(chuàng)新的主旋律。江埡溫泉即將施工的溫泉水療項(xiàng)目，也是基于這一理念。 員工服務(wù)的個(gè)性化。江埡溫泉的服務(wù)，是按御溫泉管理模式，實(shí)行的是御式服務(wù)，把客人當(dāng)成皇帝，讓客人獲得一種溫馨方便、尊貴獨(dú)有的享受。 我今天與大家交流的主要是針對(duì)個(gè)性化的第三種形式——員工服務(wù)的個(gè)性化方面江埡溫泉的一些做法。 五、個(gè)性化的親情服務(wù)為江埡溫泉贏得了良好口碑。 我們始終關(guān)注細(xì)節(jié)，服務(wù)無(wú)大事，事事需用心。江埡溫泉的“十個(gè)一”的特色服務(wù)，一個(gè)敬語(yǔ)、一個(gè)敬禮、一個(gè)微笑、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋、一只白手套、一把雨傘、一個(gè)挽扶、一根橡皮筋，實(shí)質(zhì)就是關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，并把這些細(xì)節(jié)長(zhǎng)期性地堅(jiān)持做好。比如一雙拖鞋，客人進(jìn)溫泉池時(shí)，拖鞋是朝 ……（未完，全文共4269字，當(dāng)前只顯示1028字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在旅游飯店工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料） 上一篇：黨校學(xué)習(xí)體會(huì)思想?yún)R報(bào) 下一篇：運(yùn)政執(zhí)法工作經(jīng)驗(yàn)做法 |