| 標(biāo)題：電信公司員工作風(fēng)整頓自我剖析匯報(bào) |
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禁簡隨、勿粗浮、戒拖好、勤思量、恭精細(xì) 自我剖析體會(huì)匯報(bào) 2007年4月7號(hào)上午市公司劉總召集公司全體帶工號(hào)員工召開專題座談會(huì)，就公司目前存在諸多問題，展開廣泛討論和深入剖析。結(jié)合我們工作的實(shí)際，劉總在會(huì)議上列舉的六種現(xiàn)象，在公司各個(gè)部門普遍存在，概括起來，主要是六個(gè)字，即“粗、浮、簡、隨、拖、好”。解釋為：工作及管理比較粗放；工作比較漂浮，流于表面，難于落實(shí)； 工作方法比較簡單；工作不求規(guī)范，隨意性較強(qiáng)；做事比較拖拉，不能日清日結(jié)；部門之間及單位之間講求面子，不敢較真，不講原則，配合不暢。 上述情況的存在，基本上暴露出衡陽網(wǎng)通目前的問題和困惑，長此以往，不利于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。為了更好地解決問 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略526字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 由此聯(lián)想到公司許多方面工作都需要部門聯(lián)動(dòng)，相互支撐，相互服務(wù)。 1、建設(shè)部門對所有在建工程情況需要實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，為前端部門提供營銷的能力支撐。 2、運(yùn)維部要掌控資源使用情況，為建設(shè)、市場提供擴(kuò)容及營銷投入的決策依據(jù)。 3、共享支撐中心要突出客戶服務(wù)到位，可以通過主動(dòng)呼出調(diào)度、事后回訪監(jiān)督控制、生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)內(nèi)部督促等手段有效地將前后端聯(lián)系起來，較好為客戶提供服務(wù)。 4、ip公話拆機(jī)退款的問題，就需要部門配合，用戶申請拆機(jī)，客戶經(jīng)理應(yīng)與用戶溝通，應(yīng)先在非特公司辦理話機(jī)和計(jì)費(fèi)設(shè)備退庫手續(xù)，市場受理部門方可辦理拆機(jī)和押金退還手續(xù)（以前所有ip公話拆機(jī)用戶均要進(jìn)行計(jì)費(fèi)設(shè)備退庫清理），這樣不至于計(jì)費(fèi)設(shè)備流失。 為了有效地加強(qiáng)部門協(xié)作配合聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足客戶的服務(wù)需求，需要改革現(xiàn)有的運(yùn)作模式和工作方法。以客戶需求為中心，建立后端服從前端，前端服從客戶的服務(wù)模式；各部門要將部門的工作放到公司和客戶的層面進(jìn)行對照，生產(chǎn)服務(wù)上一環(huán)節(jié)對下一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，并通過生產(chǎn)服務(wù)下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)進(jìn)行評估考核，落實(shí)過程_，強(qiáng)化協(xié)作聯(lián)動(dòng)，確�？蛻魸M意。 二、以網(wǎng)絡(luò)a全穩(wěn)定運(yùn)行為落著點(diǎn)，做細(xì)基礎(chǔ)維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)保障有力�；仡櫸覀儸F(xiàn)有的維護(hù)工作，聯(lián)系到“禁簡隨、勿粗浮、戒拖好、勤思量、恭精細(xì)”十五個(gè)字來，我們還存在較大差距，機(jī)房維護(hù)人員工作比較松散，基礎(chǔ)維護(hù)缺位，尤其在細(xì)字上，需要下功夫，需要落實(shí)包機(jī)維護(hù)制度、執(zhí)行巡視維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、整治清理現(xiàn)有設(shè)備網(wǎng)絡(luò)、建立維護(hù)數(shù)據(jù)庫資料、加強(qiáng)維護(hù)資產(chǎn)管理、貫徹質(zhì)量分析制度、健全機(jī)房施工申請制度等一系列的基礎(chǔ)維護(hù)工作，努力做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)a全穩(wěn)定，做到保障有力。 三、以代維管理轉(zhuǎn)型為切入點(diǎn)，營維融合，形成拳頭，服務(wù)到位。 目前代維工作已經(jīng)實(shí)行營維融合的轉(zhuǎn)型，但要做到“禁簡隨、勿粗浮、戒拖好、勤思量、恭精細(xì)”，還要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和提高。一是代維人員服務(wù)意識(shí)有待提高；二是代維公司內(nèi)部人浮于事，做事的人少，看事的人多；三是代維管理考核流程還需進(jìn)一步適應(yīng)；四是營銷和維護(hù)之間的溝通較少；五是客服缺位，代維監(jiān)督不力；六是服務(wù)時(shí)限意識(shí)不強(qiáng)。要改變這種狀況，還是要認(rèn)真履行代維協(xié)議，規(guī)范代維管理，一是要有效調(diào)度，二是要注重激勵(lì)，三是落實(shí)考核；實(shí)行客戶經(jīng)理與維護(hù)人員掛鉤考核，維護(hù)質(zhì)量與代維酬金掛鉤，日常工作及專項(xiàng)工作執(zhí)行力與年 ……（未完，全文共2270字，當(dāng)前只顯示1366字，請閱讀下面提示信息。收藏電信公司員工作風(fēng)整頓自我剖析匯報(bào)） 上一篇：2007年度黨風(fēng)廉政建設(shè)工作總結(jié) 下一篇：普九控輟聯(lián)系匯報(bào)制度 |