財產(chǎn)保險公司
[摘要]無論哪家保險公司從成立那天起無不大談“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“客戶導(dǎo)向”，然而受自身的架構(gòu)設(shè)置、流程設(shè)計等諸多因素制約，在實際操作中很難真正做到“客戶導(dǎo)向”和有效地服務(wù)客戶�！翱蛻魧�(dǎo)向”給包括保險企業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代所有企業(yè)提出了一個很高且又不得不為之的要求。保險公司尤其是財產(chǎn)保險公司應(yīng)根據(jù)財 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略267字，正式會員可完整閱讀）…… 的運(yùn)作方式，“客戶導(dǎo)向”無從談起。 90年代初，保險公司借鑒_同行的經(jīng)驗，開始以滿足業(yè)務(wù)管理和拓展的需要設(shè)置管理架構(gòu)。最具行業(yè)特色的是以兩核為主線的管理架構(gòu)在不斷改革創(chuàng)新下日趨成熟。這樣的管理架構(gòu)重心放在保險公司內(nèi)部管理的需要上，以專業(yè)和細(xì)化管理為特色，力求風(fēng)險_和市場推動，而這種專業(yè)型保險公司在運(yùn)作過程中所發(fā)生矛盾導(dǎo)致的直接后果恰恰是與公司倡導(dǎo)的“客戶導(dǎo)向”背道而馳： 首先表現(xiàn)在公司發(fā)展與業(yè)務(wù)拓展之間的矛盾上，一般意義上講，只有業(yè)務(wù)發(fā)展了公司才得以發(fā)展，業(yè)務(wù)的發(fā)展和公司的發(fā)展是相輔相成的，不存在產(chǎn)生矛盾的因素。實質(zhì)上業(yè)務(wù)的拓展相對于公司發(fā)展來說，是一系列短期行為的積累，它實際上注重的是業(yè)務(wù)的“量”，使用的方法是“挖”。保險公司的分支機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)拓展時一切為滿足業(yè)務(wù)迅速增長的需要，服務(wù)中心圍繞著的是大項目如何獲取，對分散的個人業(yè)務(wù)，服務(wù)重點(diǎn)同樣放在作為代理的中介渠道上。作為項目或個人業(yè)務(wù)終端的客戶，許多保險公司卻反而無暇顧及。而公司發(fā)展則是長期的行為，它是多種要素平衡的結(jié)果。它在注重業(yè)務(wù)的“量”的同時，更重要的是考慮業(yè)務(wù)的“質(zhì)”，采用的方式則是“養(yǎng)”。保險公司要取得長期穩(wěn)定的業(yè)績，重要的是在取得市場密度上下功夫、在提高客戶深度上做文章，以優(yōu)質(zhì)、實在 ……（未完，全文共5752字，當(dāng)前只顯示692字，請閱讀下面提示信息。收藏論財產(chǎn)保險公司的個人客戶導(dǎo)向）
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