| 標題：供電局95598熱線服務班創(chuàng)爭回眸 |
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××供電局95598熱線服務班成立于1999年12月，共有話務員8名，主要承擔著××地區(qū)電力客戶業(yè)務咨詢，信息查詢，服務投訴，電力故障報修等工作，實行24小時不間斷服務。青一色的年輕女同志，是95598熱線班的最大亮點，班組成員平均年齡29歲，全部具有大專以上文化水平。 近年來，她們結(jié)合“創(chuàng)爭”活動的開展，堅持把服務理念和服務方式相結(jié)合，強化高層次服務功能，大力推行多種類型、不同方式的服務措施，充分發(fā)揮了女同志溫柔細膩的特點 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略371字，正式會員可完整閱讀）…… 她們把局工會下發(fā)的《創(chuàng)建學習型組織員工培訓教程》、《把信送給加西亞》、《創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工百題問答》、《第五項修煉》等書籍放在班組圖書角，讓大家利用業(yè)余時間自學，并定期開展學習心得交流討論，進行理念導入，學習筆記統(tǒng)一整理，定點存放，定期檢查評批，在此基礎上還教育職工樹立終身學習的思想，營造了濃郁的“學習型班組”氛圍，從而使職工進一步理清了對待工作的理念，增進了敬業(yè)精神。 95598熱線服務班結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務窗口具體要求，主動采取“請進來”和“送出去”的辦法，先后9次聘請專家和業(yè)務能手分別從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、電力法規(guī)政策、業(yè)擴工程、農(nóng)電管理等13個方面，對職工進行全方位業(yè)務培訓。去年8月份 ，她們組織班員到“110”××報警中心，聯(lián)通客服熱線等地實地學習，使得職工業(yè)務素質(zhì)有了明顯提高。 通過開展“學習型組織”理念導入和業(yè)務學習，使職工深深地體會到：每完成一項工作任務，進行一次集體講課，都是團隊學習，團隊協(xié)作，都是團隊精神的具體表現(xiàn)；職工在工作學習中，獨立解決一個問題，掌握一種新的技能，在規(guī)范化服務營業(yè)競賽、技術比武、省公司業(yè)務調(diào)考中取得好的名次，都是自我超越；班組的奮斗目標、學習型班組創(chuàng)建、安全圓滿完成各項工作任務，就是共同愿景；在工作中的舉一反三，從管理和業(yè)務多方面否定習慣性思維，探索新的市場開發(fā)和管理方法，就是改善心智模式，從而使班組管理規(guī)范化、標準化，班組的各項工作迅速上了一個新的臺階。在2006年的西北電監(jiān)局明察暗訪中得到了的充分肯定，在陜西省電力公司兩次調(diào)考中均取得個人第一名、第二名的好成績。受到了國家電監(jiān)會供電監(jiān)管部主任賈英華、省電力公司總經(jīng)理賈福清、黨組書記李長安的高 ……（未完，全文共4006字，當前只顯示964字，請閱讀下面提示信息。收藏供電局95598熱線服務班創(chuàng)爭回眸） 上一篇：干部檔案信息工作經(jīng)驗匯報材料 下一篇：關于非公企業(yè)工資集體協(xié)商工作的調(diào)查報告 |