| 標(biāo)題：電信公司青年文明號(hào)申報(bào)材料 |
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圍繞“四個(gè)一流”樹(shù)立電信行業(yè)窗口形象 --xx電信公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心 xx電信分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心，現(xiàn)有員工xx人，平均年齡xx歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍，員工80%具有大專以上學(xué)歷，黨團(tuán)員占到80%，多人獲得中級(jí)以上技術(shù)職稱資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。 客服中心自xx年成立以來(lái)，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，圍繞“用戶至上 用心服務(wù)”這一服務(wù)理 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略365字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)能力。 一切服務(wù)都要通過(guò)人來(lái)實(shí)施，為此， 不斷提高員工的思想覺(jué)悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語(yǔ)音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績(jī)考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高xx電信10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)部管理和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號(hào)客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。 再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn) 堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì) ，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。 為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50%提高的現(xiàn)在的9 ……（未完，全文共3945字，當(dāng)前只顯示950字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電信公司青年文明號(hào)申報(bào)材料） 上一篇：治理商業(yè)賄賂自查自糾檢查評(píng)估工作實(shí)施細(xì)則 下一篇：廉政建設(shè)情況匯報(bào) |