| 標題：工商局效能建設(shè)制度 |
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服務(wù)承諾制 為進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，加強機關(guān)效能建設(shè)工作，更好地服務(wù)社會，服務(wù)群眾，特制定以下服務(wù)準則： 1、愛崗敬業(yè)，廉潔自律，恪盡職守，秉公辦事，以務(wù)實、高效的作風，樹立勞動保障系統(tǒng)干部良好形象。 2、增強宗旨意識，密切聯(lián)系群眾，深入實際，努力解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。 3、要以理服人、以理待人，對待來訪的群眾要熱情接待、 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略308字，正式會員可完整閱讀）…… 首問負責制 為方便群眾辦事，提高機關(guān)服務(wù)水平，進一步落實工作責任制，對群眾來訪實行“首問負責制”制度。 1、首問人是指本單位第一個接受來訪人詢問的工作人員； 2、首問責任人不論與本人職責是否有關(guān)，都要熱情回答和接待或幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，并負有為其服務(wù)的責任； 3、屬首問責任人所在部門職責范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的，須向當事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項，需補充或攜帶的材料以及如何辦理等等； 4、不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事，首問責任人要負責引導(dǎo)來辦事的群眾到承辦部門，并交由承辦部門的負責人或經(jīng)辦人員；屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問負責人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門一同解決； 5、辦理的事項不屬于單位業(yè)務(wù)的，首問責任人應(yīng)給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的單位和部門。 一次性告知制 為提高工作效率，方便群眾辦事，簡化辦事程序，建設(shè)服務(wù)型機關(guān)，特制定本制度： 1、本制度告知對象為前來辦事的廣大群眾； 2、局屬各部門和工作人員對于前來辦事的群眾要熱情周到、耐心細致，針對辦事群眾不了解辦事程序的，要一次性明確告知其辦事程序； 3、如確有原因一次辦結(jié)不了的，需向辦事群眾詳細說明原因，并將下次辦結(jié)時間確定并告知； 4、各部門經(jīng)辦人員對于辦事群眾在辦理過程中所需出示的證件、證明或介紹信等有關(guān)手續(xù)需 ……（未完，全文共1332字，當前只顯示802字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局效能建設(shè)制度） 上一篇：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)管員管理辦法 下一篇：市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局綜合治理工作總結(jié) 相關(guān)欄目：政協(xié) 質(zhì)檢 統(tǒng)戰(zhàn) 工商 政協(xié)講話 統(tǒng)戰(zhàn)民政 作風 建筑 規(guī)章制度 |