| 標(biāo)題：電力客戶服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn) |
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客戶服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn) 1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了x縣供電有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）客戶服務(wù)中心的職責(zé)與權(quán)限、工作內(nèi)容要求與方法、檢查與考核規(guī)則。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司客戶服務(wù)中心。 2規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略307字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3.1.6遵循“人民電業(yè)為人民”宗旨，熱情接待用戶并為其排憂解難。 3.1.7完成部室通用工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的工作內(nèi)容和行使規(guī)定的權(quán)限。 3.1.8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。 3.2權(quán)限 3.2.1根據(jù)工作職責(zé)，在公司授權(quán)下，代表公司對(duì)外服務(wù)窗口形象，接洽轄區(qū)域內(nèi)用電業(yè)務(wù)擴(kuò)充及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 3.2.2有權(quán)在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)、檢查和督促公司所屬基層單位作好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作。 4工作內(nèi)容要求與方法 4.1認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家、行業(yè)電力法律法規(guī),做好宣傳、教育、普及工作。 4.2按時(shí)對(duì)主管的工作做好月、季、年度分析,并提出改進(jìn)措施。 4.3按時(shí)完成業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的匯總統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)送工作，并按業(yè)務(wù)類(lèi)別建立檔案，為公司增供擴(kuò)銷(xiāo)的正確決策提供依據(jù)。 4.4有計(jì)劃的做好客戶服務(wù)人員的技術(shù)崗位和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn),以提高客戶服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。 4.5受理客戶業(yè)括接洽工作，按時(shí)完成業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的匯總統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)送工作，并按業(yè)務(wù)類(lèi)別建立檔案。 4.6認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)用電、營(yíng)業(yè)方面的方針、政策、法令、法規(guī)、條例。負(fù)責(zé)布置中心人員完成公司供電營(yíng)業(yè)區(qū)域用電客戶電費(fèi)收繳、申報(bào)新裝、增容與變更用電、臨時(shí)用電申請(qǐng)的接洽工作。 4.7加強(qiáng)服務(wù)中心建設(shè)，做好職工思想工作，組織制訂客戶服務(wù)公約。堅(jiān)持兩個(gè)文明一起 ……（未完，全文共1324字，當(dāng)前只顯示796字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電力客戶服務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)） 上一篇：政法系統(tǒng)慶七一建黨演講稿——我是一名共產(chǎn)黨員演講稿 下一篇：領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)要做到“四個(gè)務(wù)必” 相關(guān)欄目：電力 服務(wù) 財(cái)政 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專(zhuān)題 |