標題:售后服務(wù)總結(jié)2 |
售后服務(wù)總結(jié) 。2006年是金寶港開局之年,做好2006年售后服務(wù)工作,對維護市場份額、增加銷售業(yè)績有著至關(guān)重要的意義,做好2006年售后服務(wù)工作,對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此,我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識,充分認識并做好今年售后服務(wù)工作。 1:首先總結(jié)一下mp3重點售后概況: 一:mp3不良概況 目前出貨量最多的是rm838,故障率也是最高的,主要是軟件不穩(wěn)定 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略347字,正式會員可完整閱讀)…… 2:主板售后概況 一:不良概況 775針角彎針情況嚴重,維修存在收費風險。暫時無比較好的解決方案。 二:意見及建議 775針角彎針情況嚴重,希望外地出貨抽出時間逐個檢查,并注明注意事項。同時銷售通知客戶潛在風險。以免發(fā)生情況后互相推托責任影響公司銷售信譽和忠誠度。本地銷售提醒客戶存在的風險并當面檢查,但是態(tài)度一定要和藹,理解萬歲。目前主板主要售后是sata驅(qū)動安裝問題,公司可以提供增值服務(wù)!!提供集成安裝光盤。售后部門沒有義務(wù)和經(jīng)歷上門給客戶解決驅(qū)動不會安裝的問題,請柜臺銷售人員理智!柜臺可主動外借或者出售創(chuàng)收,電話技術(shù)支持使用方法,回收問題自己處理。 3:存在的問題 沒有775針cpu 939針cup ddr2內(nèi)存 pci顯卡 sata sataⅱ等相關(guān)配件,造成主板bios不能識別cpu信息時無法給客戶提供更新服務(wù),無法及時測試解決客戶外地主板故障。沒有詳細的相關(guān)售后服務(wù)流程規(guī)定及辦法,造成售后服務(wù)效率低下。 4:成績 得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認同,提高自己的業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問題,縮短維修時間,提高了客戶的忠誠度。 5:認知 過工作我認識到不可再生資源除了土地就是客戶最寶貴了。和一 ……(未完,全文共1499字,當前只顯示902字,請閱讀下面提示信息。收藏售后服務(wù)總結(jié)2) 上一篇:體育教育實習總結(jié) 下一篇:專業(yè)演講技巧:正確把握演講的時限范文 相關(guān)欄目:服務(wù) 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個人總結(jié) |