| 標題：售后服務(wù)總結(jié)2 |
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售后服務(wù)總結(jié) �。�2006年是金寶港開局之年，做好2006年售后服務(wù)工作，對維護市場份額、增加銷售業(yè)績有著至關(guān)重要的意義，做好2006年售后服務(wù)工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年售后服務(wù)工作。 1：首先總結(jié)一下mp3重點售后概況： 一：mp3不良概況 目前出貨量最多的是rm838，故障率也是最高的，主要是軟件不穩(wěn)定 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略347字，正式會員可完整閱讀）…… 2：主板售后概況 一：不良概況 775針角彎針情況嚴重，維修存在收費風險。暫時無比較好的解決方案。 二：意見及建議 775針角彎針情況嚴重，希望外地出貨抽出時間逐個檢查，并注明注意事項。同時銷售通知客戶潛在風險。以免發(fā)生情況后互相推托責任影響公司銷售信譽和忠誠度。本地銷售提醒客戶存在的風險并當面檢查，但是態(tài)度一定要和藹，理解萬歲。目前主板主要售后是sata驅(qū)動安裝問題，公司可以提供增值服務(wù)!!提供集成安裝光盤。售后部門沒有義務(wù)和經(jīng)歷上門給客戶解決驅(qū)動不會安裝的問題，請柜臺銷售人員理智!柜臺可主動外借或者出售創(chuàng)收，電話技術(shù)支持使用方法，回收問題自己處理。 3：存在的問題 沒有775針cpu 939針cup ddr2內(nèi)存 pci顯卡 sata sataⅱ等相關(guān)配件，造成主板bios不能識別cpu信息時無法給客戶提供更新服務(wù)，無法及時測試解決客戶外地主板故障。沒有詳細的相關(guān)售后服務(wù)流程規(guī)定及辦法，造成售后服務(wù)效率低下。 4：成績 得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認同，提高自己的業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問題，縮短維修時間，提高了客戶的忠誠度。 5：認知 過工作我認識到不可再生資源除了土地就是客戶最寶貴了。和一 ……（未完，全文共1499字，當前只顯示902字，請閱讀下面提示信息。收藏售后服務(wù)總結(jié)2） 上一篇：體育教育實習總結(jié) 下一篇：專業(yè)演講技巧:正確把握演講的時限范文 相關(guān)欄目：服務(wù) 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個人總結(jié) |