標題:滿站客運一班青年文明號匯報材料 |
各位領(lǐng)導(dǎo): 滿站客運一班共有職工名。其中黨員一名,團員七名平均年齡歲。在過去的一年里,客運一班緊緊圍繞“大口岸”工程總體要求,深入開展“客運服務(wù)質(zhì)量年”活動,從提高思想認識入手,以“樹立新理念、提供新服務(wù)、塑造新形象”的“三新”教育為切入點,以適應(yīng)旅客需求為中心,發(fā)揮與時俱進的精神,用青年文明號的創(chuàng)建意識來追求客運服務(wù)上質(zhì)量,努力探索新型客運服務(wù)思路,打造口岸特有的服務(wù)品牌,突出“架歐亞大陸 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略345字,正式會員可完整閱讀)…… 客運服務(wù)也許有人認為,沒什么大不了的,就是“有車上站臺,沒車屋里呆”,是簡單勞動?晌覀冇羞@樣一句口頭禪:“站臺不大可連歐亞,票房不大可連萬家”,由于重要的地理位置和特殊的服務(wù)環(huán)境,使我們客運人員擔(dān)負起“對內(nèi)樹鐵路人形象,對外樹中國人形象”的重任。同時也對客運服務(wù)人員提出了更高要求。就拿服務(wù)的對象來說。旅客的層次、身份比較復(fù)雜,既有做國際貿(mào)易的大款,也有倒魚、倒菜的小商販,有盟、市領(lǐng)導(dǎo),也有局分局領(lǐng)導(dǎo),同時也接待過中央、自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo),有講南方話的旅客,有講蒙語的旅客,有講英語、俄語的外國旅客,這更要求客運人員要有較高服務(wù)禮儀,多種語言會話能力,為高品味高素質(zhì)旅客服務(wù)的同時,也要求客運員必須耐心細致的為普通旅客服務(wù)。為了提高班組的整體素質(zhì),我們一班在班組中開展了學(xué)“四規(guī)”,講“三言”,畫“兩圖”背“站順”的大提素活動,利用工余時間互提互問,熟記《客規(guī)》、《管規(guī)》、《行規(guī)》和《技規(guī)》中有關(guān)條款;并積極向交接所車間會外語的同志請教,掌握俄語、蒙語和英語的簡單對話;并積極與外國旅客溝通提高外語對話水平。通過每日一題,每月一考,全班職工都能默畫東北方、北南方示意 ……(未完,全文共3721字,當(dāng)前只顯示895字,請閱讀下面提示信息。收藏滿站客運一班青年文明號匯報材料) 上一篇:我與企業(yè)共成長12 下一篇:局總支委員會創(chuàng)建青年文明號匯報材料 相關(guān)欄目:五一和五四節(jié)日專題 文明 宣傳講話 思想?yún)R報 工作匯報 個人總結(jié) 申報材料 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 |