| 標題：滿站客運一班青年文明號匯報材料 |
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各位領(lǐng)導(dǎo)： 滿站客運一班共有職工名。其中黨員一名，團員七名平均年齡歲。在過去的一年里，客運一班緊緊圍繞“大口岸”工程總體要求，深入開展“客運服務(wù)質(zhì)量年”活動，從提高思想認識入手，以“樹立新理念、提供新服務(wù)、塑造新形象”的“三新”教育為切入點，以適應(yīng)旅客需求為中心，發(fā)揮與時俱進的精神，用青年文明號的創(chuàng)建意識來追求客運服務(wù)上質(zhì)量，努力探索新型客運服務(wù)思路，打造口岸特有的服務(wù)品牌，突出“架歐亞大陸 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略345字，正式會員可完整閱讀）…… 客運服務(wù)也許有人認為，沒什么大不了的，就是“有車上站臺，沒車屋里呆”，是簡單勞動�？晌覀冇羞@樣一句口頭禪：“站臺不大可連歐亞，票房不大可連萬家”，由于重要的地理位置和特殊的服務(wù)環(huán)境，使我們客運人員擔(dān)負起“對內(nèi)樹鐵路人形象，對外樹中國人形象”的重任。同時也對客運服務(wù)人員提出了更高要求。就拿服務(wù)的對象來說。旅客的層次、身份比較復(fù)雜，既有做國際貿(mào)易的大款，也有倒魚、倒菜的小商販，有盟、市領(lǐng)導(dǎo)，也有局分局領(lǐng)導(dǎo)，同時也接待過中央、自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，有講南方話的旅客，有講蒙語的旅客，有講英語、俄語的外國旅客，這更要求客運人員要有較高服務(wù)禮儀，多種語言會話能力，為高品味高素質(zhì)旅客服務(wù)的同時，也要求客運員必須耐心細致的為普通旅客服務(wù)。為了提高班組的整體素質(zhì)，我們一班在班組中開展了學(xué)“四規(guī)”，講“三言”，畫“兩圖”背“站順”的大提素活動，利用工余時間互提互問，熟記《客規(guī)》、《管規(guī)》、《行規(guī)》和《技規(guī)》中有關(guān)條款；并積極向交接所車間會外語的同志請教，掌握俄語、蒙語和英語的簡單對話；并積極與外國旅客溝通提高外語對話水平。通過每日一題，每月一考，全班職工都能默畫東北方、北南方示意 ……（未完，全文共3721字，當(dāng)前只顯示895字，請閱讀下面提示信息。收藏滿站客運一班青年文明號匯報材料） 上一篇：我與企業(yè)共成長12 下一篇：局總支委員會創(chuàng)建青年文明號匯報材料 相關(guān)欄目：五一和五四節(jié)日專題 文明 宣傳講話 思想?yún)R報 工作匯報 個人總結(jié) 申報材料 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 |