標(biāo)題:某司法所開(kāi)展物管糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)介紹 |
以人為本 竭誠(chéng)服務(wù) ——某街司法所開(kāi)展物管糾紛調(diào)解的主要做法 某小區(qū)是我街最早引進(jìn)物業(yè)管理的小區(qū)之一, 2004年12月成立了由7人組成的業(yè)主委員會(huì)。06年初,由于部分委員對(duì)業(yè)委會(huì)的日常工作持不同意見(jiàn),先后有5人自動(dòng)離職,致使業(yè)委會(huì)陷入癱瘓狀態(tài)。此時(shí)恰逢小區(qū)外墻大修,維修基金使用、外墻剝落傷人等問(wèn)題不斷出現(xiàn)。小區(qū)物管公司以業(yè)委會(huì)已不存在為由,一意孤行,拒不聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn),導(dǎo)致廣大業(yè)主要求更換物業(yè)管理公司的呼聲不斷高漲,并準(zhǔn)備集體上訪。 為及時(shí)調(diào)解糾紛,我所在了解情況、聽(tīng)取業(yè)主訴求的基礎(chǔ)上,召集區(qū)國(guó)土和房屋資源管理局房管三所、區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、社區(qū)居委會(huì)等單位聯(lián)合會(huì)診,確定了“補(bǔ)選委員,健全業(yè)委會(huì)”的工作思路。隨后,我們一方面采取連續(xù)在法制宣傳欄內(nèi)刊出了2期《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容、派發(fā)《區(qū)物業(yè)管理工作手冊(cè)》等方法,加大物管知識(shí)宣傳力度,增強(qiáng)業(yè)主對(duì)完善業(yè)委會(huì)的認(rèn)識(shí)。另一方面,我們 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略687字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 其次是健全制度。建立健全了糾紛討論制度、共同調(diào)解制度、物業(yè)糾紛矛盾排查制度、矛盾糾紛信息的傳遞與反饋制度、統(tǒng)計(jì)制度、調(diào)解工作文書(shū)檔案管理制度、調(diào)解糾紛回訪制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度等制度。 由于介入及時(shí),此類(lèi)糾紛均得到妥善處理,無(wú)發(fā)生集體上訪事件,無(wú)民轉(zhuǎn)刑事件,調(diào)解率為100%,成功率為100%,達(dá)到了“小糾紛不出居委,大糾紛不出街道”的工作目標(biāo),較好地維護(hù)了我街的_,為本街居民群眾提供了一個(gè)和諧、安定的小區(qū)生活環(huán)境。 二、做好糾紛調(diào)解,協(xié)調(diào)各方利益、理順關(guān)系是關(guān)鍵。 物管糾紛牽涉到物業(yè)管理公司和居民群眾的切身利益,如何處理好各方利益,是調(diào)解工作能否取得實(shí)際效果的關(guān)鍵。我們?cè)陂_(kāi)展排查調(diào)處工作時(shí),一方面比較注重理順社區(qū)居委會(huì)與物業(yè)管理公司的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理與居委會(huì)關(guān)系是專(zhuān)業(yè)管理機(jī)制與居民自治管理機(jī)制的有機(jī)結(jié)合,居民委員會(huì)按《城市居民委員會(huì)組織法》規(guī)定行使職責(zé),以管人為主;物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)合同契約為業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù),以管物為主。創(chuàng)建文明和諧社區(qū)需要雙方的共同參與。另一方面,我們積極協(xié)調(diào)雙方的利益,本著公正公平、合法合理的原則,正確處置調(diào)解發(fā)生的糾紛。例如,某小區(qū)是我街較大的一個(gè)商住小區(qū),2005年下半年成立業(yè)主委員會(huì),2006年5月的一天下午,業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)公告欄內(nèi)張貼了一份會(huì)議“通知”,通知業(yè)主于當(dāng)晚召開(kāi)業(yè)主大會(huì),希望各業(yè)主準(zhǔn)時(shí)參加。物管公司以該“通知”內(nèi)容非法為由,擅自撕毀了該公告。業(yè)委會(huì)對(duì)此非常不滿,準(zhǔn)備組織各業(yè)主第二天進(jìn)行集體上訪,我街調(diào)處辦收到信息后,立即到小區(qū)內(nèi)了解情況,聽(tīng)取雙方的陳述,指出業(yè)委會(huì)的“通知”內(nèi)容合法與否,物管公司沒(méi)有定性的權(quán)力,如公司認(rèn)為該“通知”內(nèi)容違法,則應(yīng)向派出所等職能部門(mén)反映匯報(bào),而不應(yīng)粗暴地把“通知”一毀了之,經(jīng)過(guò)細(xì)心調(diào)解后,物管公司接受了我街調(diào)解工作人員的意見(jiàn),“通知”得以順利張貼,業(yè)主大會(huì)如期召開(kāi)。 三、做好糾紛調(diào)解,加強(qiáng)宣傳教育、提高法制意識(shí)是基礎(chǔ) 物管糾紛的發(fā)生,很大程度是因?yàn)槲飿I(yè)管理公司和居民的法律意識(shí)不強(qiáng),對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)不熟悉造成的。為此,我們充分發(fā)揮調(diào)解小組分布廣、覆蓋面寬、貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢(shì),運(yùn)用具體案例在社 ……(未完,全文共2966字,當(dāng)前只顯示1785字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏某司法所開(kāi)展物管糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)介紹) 上一篇:金融系統(tǒng)員工奉獻(xiàn)青春演講稿 下一篇:信用社支農(nóng)情況匯報(bào) 相關(guān)欄目:司法 經(jīng)驗(yàn)交流 |