| 標題：顧客滿意企業(yè)發(fā)展的永恒主題 |
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顧客滿意就是成功地理解某一顧客或部分顧客的愛好，并著手為滿足顧客需要做出相應(yīng)努力的結(jié)果。要把顧客滿意作為企業(yè)發(fā)展的永恒主題，讓顧客滿意的關(guān)鍵在于企業(yè)能否提供富有吸引力的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)周全的服務(wù)。 社會主義市場經(jīng)濟_實現(xiàn)了企業(yè)由過去面向上級、面向政府到面向市場的轉(zhuǎn)變。市場的主體是顧客，市場就是顧客的需求，這是市場經(jīng)濟條件下經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。 因此，企業(yè)生產(chǎn)、銷售都必須依附顧客而存在。沒有顧客，銷售就會疲軟，產(chǎn)品就要積壓。世界商戰(zhàn)警示： “得民心者得天下，得顧客者得市場”。爭奪市場的實質(zhì)就是爭奪顧客，誰擁有顧客誰就擁有市場。所以，市 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略462字，正式會員可完整閱讀）…… 隨著社會主義市場經(jīng)濟_在我國的確立和改革的不斷深入，一方面帶來了人們生活水平的提高，使顧客的消費觀念和消費形態(tài)隨之發(fā)生了較大的變化。顧客的日益成熟和理智，特別是他們在買賣雙方中的主體地位的確立和日益強化，使很多企業(yè)開始意識互到，以顧客為中心并為之提供高質(zhì)量的服務(wù)，是企業(yè)應(yīng)盡的社會責任和義務(wù)，也是我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨在企業(yè)經(jīng)濟行為中的具體體現(xiàn)。另一方面，隨著改革的深入，我國的市場正逐漸實現(xiàn)由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，在賣方市場下由于物質(zhì)不很充裕，顧客首先考慮的是產(chǎn)品是否經(jīng)久耐用，關(guān)注的是質(zhì)量、功能與價格三大因素，評判產(chǎn)品的標準自然是“好與壞”。其實質(zhì)是以企業(yè)標準來引導(dǎo)顧客的消費觀念。然而，隨著人們收入水平的提高，這種以企業(yè)標準為主導(dǎo)的質(zhì)量標準觀，常常因產(chǎn)品質(zhì)量不符合顧客的需求而被證明是行不通的。 因為價廉物美已不再是顧客考慮的首要目標。相反，顧客更重視產(chǎn)品的品牌和使用性能。于是，評判產(chǎn)品的標準轉(zhuǎn)為“滿意與不滿意”。其實質(zhì)是突出 “顧客導(dǎo)向”原則。此時，企業(yè)必須以顧客滿意度為標準， 而不是去片面強調(diào)產(chǎn)品的高質(zhì)量。 因為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品(比如煤炭)的目的在于把產(chǎn)品推向市場，接受顧客的挑選。只有被顧客接納才能實現(xiàn)由產(chǎn)品向商品的轉(zhuǎn)變， 因此顧客標準才是最高標準。 實踐證明，凡是能做到讓顧客滿意的企業(yè)都是不可戰(zhàn)勝的。這樣的企業(yè)可以在價格高于競爭對手的情況下仍會擁有忠誠的顧客； 這樣的企業(yè)往往能有更多的時間，用技術(shù)和產(chǎn)品、服務(wù)的變化去適應(yīng)市場。從而產(chǎn)生持久的生命力。 二、讓顧客滿意有利于創(chuàng)造更多的忠誠顧客，為企業(yè)樹立良好的形象 按照現(xiàn)代市場營銷觀，產(chǎn)品的價值是在消費過程中實現(xiàn)的。企業(yè)營銷的根本目的不在于把產(chǎn)品推銷出去， 而在于通過產(chǎn)品銷售使顧客的需要得到更好的滿足，一旦顧客的需求得到真正滿足時，他才會認同一個企業(yè)，并建立起對該企業(yè)的信任感，進而成為企業(yè)的忠誠顧客。 顧客忠誠是指顧客對某一企業(yè)、某一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)形成偏愛并長期地重復(fù)購買行為。所以，顧客滿意所引發(fā)的忠誠度是企業(yè)最重要的資源之一。顧客對企業(yè)產(chǎn)品、品牌和企業(yè)本身的忠誠度增強，就會自覺成為企業(yè)顧客群中的一 ……（未完，全文共4989字，當前只顯示1201字，請閱讀下面提示信息。收藏顧客滿意企業(yè)發(fā)展的永恒主題） 上一篇：淺論煤礦質(zhì)量管理與安全生產(chǎn)的關(guān)系 下一篇：糧食儲備庫多種經(jīng)營工作匯報材料 相關(guān)欄目：醫(yī)院 公司 企業(yè)講話 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 教育 |