| 標(biāo)題：應(yīng)用客戶關(guān)系管理改進(jìn)電信客服工作 | ||
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應(yīng)用客戶關(guān)系管理改進(jìn)xx電信客服工作 第一章 緒 論 1．1 企業(yè)簡(jiǎn)介 xx電信創(chuàng)辦于19xx年，伴隨著xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展而壯大。在xx建設(shè)發(fā)展的40多年里，xx電信作為全市通信排頭兵，緊跟世界通信發(fā)展潮流，采用高科技網(wǎng)元設(shè)備，逐步建成、完善了全市基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)功能，向115萬(wàn)xx市民提 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略285字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
c（客戶）：客戶服務(wù)渠道管理，即進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合性、互動(dòng)性的服務(wù)渠道管理； r（關(guān)系）：關(guān)系營(yíng)造，建立在優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)基礎(chǔ)上的真正的客戶關(guān)系； m（管理）：對(duì)企業(yè)的一體化管理，即前臺(tái)操作與后臺(tái)操作的一體化。 所以，crm的內(nèi)涵是企業(yè)利用it技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。 crm的核心管理思想包括以下3方面： （1）客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一； �。�2）對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理； （3）進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。 客戶關(guān)系管理（crm）作為一種企業(yè)管理機(jī)制，通過(guò)構(gòu)造企業(yè)的crm系統(tǒng)，將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化及其它信息技術(shù)緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域，提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿，從而順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。 客戶關(guān)系管理（crm）的實(shí)施，要求“以客戶為中心”來(lái)構(gòu)架企業(yè)，完善對(duì)客 ……（未完，全文共12289字，當(dāng)前只顯示739字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏應(yīng)用客戶關(guān)系管理改進(jìn)電信客服工作） 上一篇：農(nóng)村水利戰(zhàn)線上的排頭兵 下一篇：局長(zhǎng)在建設(shè)系統(tǒng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人述廉工作會(huì)議上的動(dòng)員講話 相關(guān)欄目：公關(guān) 綜合論文 管理 電力 電信 通信 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 服務(wù) 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 |