| 標(biāo)題：提高山區(qū)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見 |
|
文章標(biāo)題：提高山區(qū)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見 提高山區(qū)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見 近幾年開展的“作風(fēng)建設(shè)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“創(chuàng)建群眾滿意基層站所（辦事窗口）”等一系列活動(dòng)大大提升了國網(wǎng)品牌形象，逐漸消除了群眾心中的“電老虎”形象。隨著電力企業(yè)_改革和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入推進(jìn)，電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。針對(duì)電力_改革和電力供應(yīng)形勢(shì)不斷變化下的供用電服務(wù)新特點(diǎn)，電力企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不懈 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略402字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 一、深化意識(shí)，加強(qiáng)管理 1、提高認(rèn)識(shí)。服務(wù)意識(shí)就是員工在服務(wù)過程中的心理活動(dòng)。首先企業(yè)必須讓員工清楚電力行業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)口號(hào)、服務(wù)目標(biāo)和本行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，我們的服務(wù)不僅涉及到我們服務(wù)的客戶，還涉及到客戶的財(cái)產(chǎn)和人身的安全，所以首先必須強(qiáng)調(diào)我們的服務(wù)是容不得員工的絲毫馬虎。再次，要端正待客情緒和情感。以前人們常說“顧客就是上帝”，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，其實(shí)這就是對(duì)員工待客提出的要求。只有在客戶得到充分尊重的情況下，整個(gè)服務(wù)過程才算是真正成功，才會(huì)讓客戶滿意�，旣悺P·阿什是美國的一位富于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家，她要求員工從顧客的角度來考慮公司業(yè)務(wù)。這樣的思考方式不僅為她贏得了市場(chǎng)，還樹立了良好的企業(yè)品牌形象。讓員工真誠地去體諒客戶，理解客戶，積極為客戶提供一流的服務(wù)。 2、教育培訓(xùn)�？蛻舴⻊�(wù)人員直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。就我局而言，隨著供電業(yè)務(wù)量的增加，相應(yīng)招聘了部分農(nóng)電工和協(xié)作工，而他們中的大部分人都被安排在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所和電力客戶服務(wù)營業(yè)廳中。由于他們的個(gè)人素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)與群眾要求尚有一定的距離。他們中的不少人都不懂得如何去做好服務(wù)，如何讓顧客滿意。這就需要企業(yè)去培訓(xùn)他們，企業(yè)培訓(xùn)的主要目的和內(nèi)容就是要激發(fā)他們的主人翁意識(shí)，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，讓“顧客至上，服務(wù)第一”的思想將植根于員工的心中，使他們覺得提供服務(wù)是自己應(yīng)該做的事情，而且這些服務(wù)是由衷的，是發(fā)自內(nèi)心的。 3、發(fā)揮模范示范效應(yīng)。企業(yè)應(yīng)樹立服務(wù)模范，因?yàn)槿硕加袕谋娦睦恚疾幌Ｍ约郝浜笥谌�。書面上的�?guī)定再多再細(xì)，還不如一個(gè)現(xiàn)實(shí)的模范作用來得更有教育力度，這 ……（未完，全文共4341字，當(dāng)前只顯示1045字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏提高山區(qū)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見） 上一篇：供電分公司開展支部工作無死角黨員身邊有亮點(diǎn)總結(jié) 下一篇：公民道德建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案 相關(guān)欄目：電力 公司 企業(yè)講話 服務(wù) 工作體會(huì) |