| 標(biāo)題：通信公司創(chuàng)建青年文明號工作實施方案 |
|
青年員工作為企業(yè)的生力軍，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的后備力量，開展創(chuàng)建“青年文明號”工作不但可以為廣大青年員工提供展示自我，實現(xiàn)自我價值的舞臺，而且對于提高青年員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，弘揚良好社會公德都有一定的積極作用。同時創(chuàng)建“青年文明號”還是團(tuán)組織開展精神文明建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)的一項有效載體。為此，根據(jù)分公司的發(fā)展要求，分公司黨總支、團(tuán)支部決定開展創(chuàng)建“青年文明號”工作。 一、建立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)創(chuàng)建“青年文明號”工作的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究決定成立分公司“青年文明號”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 組 長：（總經(jīng)理、黨總支書記） 副組長：（副總經(jīng)理、團(tuán)支部書記）、（團(tuán)支部副書記） 成 員： 二、創(chuàng)建目標(biāo)： 以“一流服務(wù) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略567字，正式會員可完整閱讀）…… 2、完善規(guī)章制度，嚴(yán)格管理促規(guī)范。 各爭創(chuàng)部門要完善部門規(guī)章制度，匯編企業(yè)內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)手冊，健全內(nèi)部管理機(jī)制，用活各種制度，調(diào)動員工工作積極性，讓員工自覺樹立“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。 各爭創(chuàng)部門在完善各種制度的同時，還要嚴(yán)格現(xiàn)場管理，通過現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)本部門員工的各種業(yè)務(wù)服務(wù)差錯，前端部門同時要規(guī)范服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并作到“一心”、“二要”、“三不”、“四一樣”（即：一心為用戶；業(yè)務(wù)要精通，服務(wù)要一流；不講用戶反感的話，不計較用戶的要求是否合理，不做與工作無關(guān)的事；心情好與壞一樣，生人與熟人一樣，辦理業(yè)務(wù)忙與閑一樣，檢查與不檢查一樣），使制度與管理有機(jī)地結(jié)合，不斷走向規(guī)范化，確保服務(wù)工作有條不紊地開展。 3、內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象，提高自身綜合素質(zhì)。 （1）、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證，各爭創(chuàng)部門每一位員工一定要有過硬、嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)，因此定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練功是常抓不懈的工作之一。 �、� 制定崗位練功計劃：每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次業(yè)務(wù)考核，每季一次崗位練功比賽，人人爭當(dāng)崗位能手。 �、� 與相關(guān)部門交流，采用請進(jìn)來走出去的學(xué)習(xí)辦法，提高業(yè)務(wù)水平。 �、� 通過每日班會的工作交流、疑難問題解答等方式，尋找業(yè)務(wù)中存在的一些不足，并組織學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的獨立處理問題的能力。 （2）、開展各種活動，促進(jìn)服務(wù)水平再上新臺階。 “業(yè)務(wù)有限，服務(wù)無限”，服務(wù)是企業(yè)業(yè)務(wù)的增長點，因此各爭創(chuàng)部門只有在服務(wù)上不斷創(chuàng)新，形成前臺服務(wù)用戶、后臺服務(wù)支撐前臺的內(nèi)部服務(wù)鏈條，才能滿足用戶日益增長的服務(wù)需求。 �、� 通過現(xiàn)場檢查前端營業(yè)員的語音語調(diào)、規(guī)范用語情況，及時指出、糾正，舉辦培訓(xùn)班，強(qiáng)化前端營業(yè)員的_服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 �、� 要求各爭創(chuàng)部門員工進(jìn)一步樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，利用這座無形的橋梁，輸送情感，輸送真誠，建立鞏固的內(nèi)部服務(wù)體系。 �、� 前端創(chuàng)建部門要時時利用與用戶溝通的各種渠道，注入市場營銷手段，向用戶介紹最新電信產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶使用。 �、� 各爭創(chuàng)部門無論前臺、后端對于解答用戶提出的疑難問題，遇一時無法解答的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)用戶，并以用戶的利益為出發(fā)點，設(shè)身處地為用戶著想。 4、各爭創(chuàng)部門要狠抓安全生產(chǎn)，保障各自工作有條不紊進(jìn)行。 �。�1）簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀，使安全生產(chǎn)責(zé)任落實到人。 �。�2）定期組織安全宣傳教育，要求員工要從小處著眼，及時發(fā)現(xiàn)隱患，提高“安全無小事，責(zé)任重泰山”的安全意識。 5、充分發(fā)揮青年團(tuán)員先鋒模范 ……（未完，全文共2448字，當(dāng)前只顯示1473字，請閱讀下面提示信息。收藏通信公司創(chuàng)建青年文明號工作實施方案） 上一篇：關(guān)于申請成立法律援助工作站的報告 下一篇：運動會高二各班入場詞 相關(guān)欄目：通信 公司 企業(yè)講話 民營招商 創(chuàng)建活動 五一和五四節(jié)日專題 文明 宣傳講話 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 計劃規(guī)劃 |