| 標(biāo)題：“迎奧運微笑服務(wù)行動”活動方案 |
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按照首都“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動協(xié)調(diào)小組辦公室、北京奧運培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組辦公室等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于在首都窗口行業(yè)深入開展“迎奧運微笑服務(wù)行動”的指導(dǎo)意見》的相關(guān)精神和首都窗口行業(yè)奧運培訓(xùn)協(xié)調(diào)辦公室下發(fā)的《首都窗口行業(yè)深入開展“迎奧運微笑服務(wù)行動”的工作意見》的具體要求，結(jié)合××郵政實際，制定如下工作方案： 一、指導(dǎo)思想 深入學(xué)習(xí)貫徹中央、北京市委、市政府的指示精神，緊密結(jié)合“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”活動，充分調(diào)動基層的積極性和創(chuàng)造性，牢固樹立“服務(wù)就是品牌，品牌就是效益”的觀念，進一步提高郵政職工的奧運知識、職業(yè)道德、服務(wù)技能和外語水平，努力實現(xiàn)為市民和國內(nèi)外賓客服務(wù)、為城市運行服務(wù)、為奧運賽事服務(wù)和提高員工素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量的“三服務(wù)、兩提高”目標(biāo)。 二、活 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略594字，正式會員可完整閱讀）…… 同時通過開展奧運服務(wù)大討論、征文、文明禮儀暨奧運知識大賽等豐富多彩的活動，引導(dǎo)全局職工形成“日常服務(wù)講文明，人際交往講禮儀”的良好習(xí)慣，倡導(dǎo)立足本職崗位，用真誠的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳播文明禮儀，塑造北京郵政良好形象。 3、圍繞微笑服務(wù)傳遞行動，延伸服務(wù)深度與廣度 加大對《首都窗口行業(yè)文明服務(wù)公約》的宣傳力度，組織開展“禮貌微笑迎奧運、文明服務(wù)促和諧”活動。深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，全面推廣親情化、人性化服務(wù)；以郵電所為重點，進一步強化“用戶是親人”的服務(wù)理念，加強日常服務(wù)監(jiān)督檢查；大力強化“一切從用戶出發(fā)、一切為了用戶”的服務(wù)宗旨，確保營業(yè)窗口向社會提供細致周到、誠信快捷的服務(wù)；為大客戶和重點客戶全面提供一站式貴賓服務(wù)；全面提高郵政投遞服務(wù)，規(guī)范郵政報刊亭服務(wù)；改進北京郵政客戶服務(wù)中心11185聲訊服務(wù)，嚴(yán)格依據(jù)用戶評價進行考核；大力強化內(nèi)部處理單位服務(wù)管理，嚴(yán)格管理制度，提高分揀質(zhì)量、封發(fā)質(zhì)量和郵運質(zhì)量，保證全網(wǎng)通信服務(wù)質(zhì)量。 4、圍繞實戰(zhàn)實訓(xùn)練兵行動，開展崗位練兵與服務(wù)考評 結(jié)合奧運郵政服務(wù)需求，市公司下半年將組織國際郵政業(yè)務(wù)與儲蓄練功比賽，計算機漢字錄入與英語水平抽測，全面檢驗職工學(xué)習(xí)效果。同時，結(jié)合重要會議、外事活動和“好運北京”系列體育賽事的需求，市公司將加強對奧運培訓(xùn)工作的監(jiān)督和管理，積極促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，提升郵政服務(wù)水平。 市公司將嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作考核機制。按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》的評價項目、評價內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，按季嚴(yán)格對各二級單位的服務(wù)工作進行綜合評價，評價結(jié)果納入季度績效考核。 市公司將抓好用戶投訴信息的管理。深入貫徹《北京郵政用戶投訴管理辦法》，對不同渠道反饋來的用戶投訴信息做到詳細登記，認(rèn)真處理，及時反饋，按季度進行服務(wù)工作趨勢分析。 市公司將在完善現(xiàn)有檢查方式的基礎(chǔ)上，對重點局所、重點時間段重點檢查，對重點環(huán)節(jié)、重點工序進行重點抽查。檢查工作實行報告書制度，突出檢查項目、發(fā)現(xiàn)問題、整改要求及措施三項內(nèi)容。 5、圍繞服務(wù)先鋒引領(lǐng)行動，進行評比表彰與宣傳推廣 市公司繼續(xù)開展“文明服務(wù)工作組織獎”、“文明服務(wù)全優(yōu)獎”和“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵獎”評比，嚴(yán)格按季評比、按季流動、按季兌現(xiàn)獎勵。各單位要進一步加強“爭優(yōu)、評優(yōu)”工作日常管理，對從不同渠道收集到的用戶意見進行綜合統(tǒng)計，嚴(yán)格按條件開展評選工作，優(yōu)中選優(yōu)，最終要在全公司樹立一批經(jīng)得起檢驗的先進單位和個人。同時，做好第二屆“首都文明服務(wù)示范窗口”和“首都文明服務(wù)明星”的評選推薦工作。 通過現(xiàn)場會等不同方式，在企業(yè)內(nèi)部相同或相近的崗位之間組織先進服務(wù)經(jīng)驗的交流活動，利用公司內(nèi)外媒體全面宣傳推廣第一屆“首都文明服務(wù)示范窗口”和“首 ……（未完，全文共2565字，當(dāng)前只顯示1544字，請閱讀下面提示信息。收藏“迎奧運微笑服務(wù)行動”活動方案） 上一篇：微笑服務(wù)與環(huán)境發(fā)展論文 下一篇：馬克思主義中國化新境界 十七大報告的理論貢獻 相關(guān)欄目：奧運 服務(wù) 教育 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |