| 標題：電業(yè)局95598服務熱線創(chuàng)建工作總結 |
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××電業(yè)局客戶服務中心95598熱線根據省公司“創(chuàng)建”活動的要求，通過全面推進規(guī)范化服務工作，健全管理制度，優(yōu)化服務流程，規(guī)范管理，樹立規(guī)范化服務新理念，從制度和機制上鑄造“95598”服務品牌，樹立真誠規(guī)范的服務形象，架起服務社會的橋梁，更好地服務于電力客戶。 一、團結協(xié)作，努力完成各項指標 在局領導的關心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的工作取得了可 ……（快文網http://hoachina.com省略343字，正式會員可完整閱讀）…… 三、建立常態(tài)培訓機制，努力提升業(yè)務技能 1、95598電力客戶服務工作要求客戶代表有全面的電力業(yè)務知識和豐富的實踐經驗。為提高客戶代表的業(yè)務水平，95598客服熱線組織客戶代表進行集中學習，還邀請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進行教學并到蓮都局相關后臺業(yè)務部門交流走訪。三月份，局邀請專業(yè)培訓公司對全市95598服務代表進行了業(yè)務技能提升培訓，在7月份舉辦的全省95598技術比武中，我局代表隊獲得了團體第五、個人第十一的好成績。 2、堅持班組業(yè)務學習并開展了崗位業(yè)務培訓，堅持每月對客戶代表進行業(yè)務知識考核，開展工單點評、補充并修改了95598典型問答知識庫，使大家的業(yè)務知識、業(yè)務水平在學習和實踐中不斷提高。堅持每日一題的技術問答，工單論壇，一人出題，多人學習，大家相互學習。 四、加強內質外行建設，打造窗口服務品牌 以班組建設為中心，強化“四化”管理：制度化管理，常態(tài)化監(jiān)督，人性化關心，個性化發(fā)掘；針對規(guī)范化服務要求，制定《95598服務規(guī)范標準手冊》，對95598服務典型案例進行匯編成庫；委托咨詢公司開展明察暗訪，提出服務規(guī)范要求，改變陋習，塑造良好的接聽習慣，力求“讓顧客聽到我們的微笑”；學習其他服務行業(yè)呼叫中心，向先進的行業(yè)看齊，不斷定期開展針對性的服務技能提升培訓；強化工單質檢管理，做到快速受理電話與下發(fā)工單，及時負責工單的跟進與回訪；加強同社會各界的聯(lián)系，充分利用社會公共平臺，進行信息的對接溝通，95598的優(yōu)質服務意識、服 ……（未完，全文共1482字，當前只顯示892字，請閱讀下面提示信息。收藏電業(yè)局95598服務熱線創(chuàng)建工作總結） 上一篇：鎮(zhèn)加強農村基層黨風廉政建設經驗交流材料 下一篇：法制辦“十五”工作情況匯報材料 相關欄目：服務 創(chuàng)建活動 建筑 城建講話 工委 工作體會 工作總結 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 年終總結 個人總結 |