| 標(biāo)題：創(chuàng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展，展窗口文明風(fēng)采活動實施方案 |
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為進(jìn)一步推動全縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動的深入開展，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快“建設(shè)經(jīng)濟強縣、創(chuàng)建和諧玉田”步伐，縣文明委決定在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展，展窗口文明風(fēng)采”規(guī)范化服務(wù)競賽活動。具體方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十六屆五中全會和縣委九屆七次全會精神，圍繞“創(chuàng)建文明縣城，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)建和諧玉田”活動主題，大力加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，推進(jìn)規(guī)范化管理，組織動員行業(yè)窗口的廣大干部職工從自身做起，從崗位做起，從一言一行做起，全面提升文明窗口的創(chuàng)建水平，影響和帶動全縣人民行動起來，講文明， ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略472字，正式會員可完整閱讀）…… 1、語言規(guī)范：工作人員主動使用十字文明用語，不講服務(wù)禁語，普及行業(yè)規(guī)范用語，推廣普通話。推廣“三聲”服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。 2、儀表規(guī)范：工作人員在工作中堅持規(guī)范著裝，整潔干凈，儀表端正，舉止文明，態(tài)度和藹可親。 3、行為規(guī)范：干部職工自覺樹立社會主義榮辱觀，認(rèn)真執(zhí)行“三德三做”（在單位講職業(yè)道德，做文明職工，在社會講社會公德，做文明市民，在家庭講家庭美德，做文明成員），不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、見義勇為、積極進(jìn)取，自覺維護(hù)窗口形象。 4、服務(wù)規(guī)范：窗口單位要有切實可行的便民措施，便民服務(wù)設(shè)施齊全。堅決杜絕偽劣商品，認(rèn)真做好售后服務(wù)。推行服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。杜絕冷、橫、硬和“三難”（門難進(jìn)、臉難看、事難辦）現(xiàn)象，有健全的投訴處理和反饋機制，有情況記錄。 5、環(huán)境規(guī)范：工作環(huán)境整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌、板規(guī)范整齊，服務(wù)配套設(shè)施完善，窗明幾凈、秩序優(yōu)良。 四、活動方式 1、全員創(chuàng)建。5月下旬，以各行業(yè)為責(zé)任單位，制定詳細(xì)創(chuàng)建方案，層層動員部署，組織本行業(yè)的所有窗口單位對照標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建，迅速掀起活動高潮。 2、重點推進(jìn)。各行業(yè)要在5月底前，重點選擇出一批能夠代表行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平的基層窗口單位，樹立行業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)示范樣板。6月中旬，全縣將集中公示一批參與規(guī)范化服務(wù)競賽活動的重點窗口單位。 3、抽查暗訪�？h文明辦將按照對標(biāo)創(chuàng)建、自主申報、社會評價、組織驗收的程序，對各窗口單位規(guī)范化服務(wù)情況進(jìn)行抽查暗訪。對存在問題的單位下發(fā)《抽查暗訪問題督辦卡》，切實督促各單位落實服務(wù)承諾和整改措施。 4、獎優(yōu)罰劣。為獎勵先進(jìn)督促后進(jìn)，縣文明委將結(jié)合各行業(yè)主管部門命名表彰一批規(guī)范化服務(wù)示范窗口和規(guī)范化服務(wù)示范崗臺，頒發(fā)榮譽牌匾，在縣電臺、電視臺大力宣傳表彰。對存在劣質(zhì)服務(wù)現(xiàn)象、嚴(yán)重影響玉田形象的單位，進(jìn)行曝光批評，責(zé)成行業(yè)主管部門限期整改。 五、保障措施 �。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)。此次活動由縣文明委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，縣文明辦負(fù)責(zé)具體組織、指導(dǎo)、協(xié) ……（未完，全文共2038字，當(dāng)前只顯示1226字，請閱讀下面提示信息。收藏創(chuàng)優(yōu)環(huán)境促發(fā)展，展窗口文明風(fēng)采活動實施方案） 上一篇：建設(shè)文明地方 爭做文明窗口倡議書 下一篇：醫(yī)院外科護(hù)理工作總結(jié) 相關(guān)欄目：環(huán)保 城建講話 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 文明 宣傳講話 教育 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |