標題：如何減少與司乘人員的矛盾


　　收費站經(jīng)常出現(xiàn)征費矛盾，經(jīng)常要面對因征費矛盾而引起的各類問題。在日常工作中，矛盾產(chǎn)生的多少，處理是否恰當(dāng)，從大處講，也體現(xiàn)了企業(yè)基層工作管理水平的高低，當(dāng)出現(xiàn)征費矛盾時，如何處理得更為恰當(dāng)、合理、怎樣才能有效地減少征費引發(fā)的矛盾呢？下面談一點個人的體會：
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盾呢？我認為可以通過雙向選擇的方式解決，也就是班長選擇班內(nèi)成員和班內(nèi)成員選擇班長雙向進行，進行合理、自愿的班組組合。班組內(nèi)部不存在矛盾，班組的凝聚力、向心力自然會加強，工作水平服務(wù)質(zhì)量的，也會相對提高，征費矛盾也會相應(yīng)減少。
　　三、提高收費員的文明素質(zhì)
　　征費矛盾的產(chǎn)生，責(zé)任往往是雙方的，不單過往司乘人員有責(zé)任,工作人員不夠禮貌，服務(wù)不到家，也是誘發(fā)矛盾的一個因素。因此，我們要教育收費員認識到，征費矛盾的產(chǎn)生，是因為許多司乘人員對高速公路管理工作不了解，不清楚造成的。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時，我們應(yīng)該做好說服解釋工作，做到有禮、有據(jù)、有節(jié)，堅持原則，秉公辦事，恰當(dāng)、合理的處理會減少司乘人員的怨言和無理取鬧，加強學(xué)習(xí)、熟悉高速公路的管理規(guī)定和各種規(guī)章制度，做到精通業(yè)務(wù)知識，提高自身品德修養(yǎng)和文化素質(zhì)是相當(dāng)必要的。
　　四、樹立“窗口”形象
　　作為一線的人員，我們不時聽到司機對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的抱怨，是固然存在司機宣泄情緒的夸張成分，但也在一定程度上暗示著我們的工作仍有待提高，因此切實樹立“窗口”形象，推進服務(wù) ……（未完，全文共997字，當(dāng)前只顯示600字，請閱讀下面提示信息。收藏如何減少與司乘人員的矛盾）

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