| 標(biāo)題：員工信訪、投訴管理辦法 | ||
|
1. 目的 為了完善公司的監(jiān)督體系，使員工能合理的運(yùn)用信訪、投訴手段來監(jiān)督公司全體人員的行為，同時(shí)提高員工投訴的真實(shí)性和投訴處理的有效性，特制定本規(guī)定。 2. 適用范圍 本管理辦法適用于公司全體員工。 3. 職責(zé) 3.1. 公司行政人事部負(fù)責(zé)公司員工信訪、投訴的收集和調(diào)查，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告調(diào)查結(jié)果和提出處理意見。 3.2. 各部門負(fù)責(zé)配合行政人 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略330字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
4.3. 信訪、投訴處理要求 4.3.1. 所有的員工來信、投訴資料在開箱登記后應(yīng)及時(shí)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，供領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解、掌握員工意見。 4.3.2. 對建議、意見類信件或來訪，行政人事部自收到該信息起2個(gè)工作日內(nèi)以復(fù)印件或郵件形式轉(zhuǎn)相關(guān)單位，由其調(diào)查處理。 4.3.3. 對投訴類信件或來訪，由行政人事部負(fù)責(zé)全面調(diào)查處理，自收到該信息后及時(shí)展開調(diào)查取證。重大問題類投訴，應(yīng)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見組織開展調(diào)查取證。 4.3.4. 各部門人員應(yīng)積極主動(dòng)的配合調(diào)查部門開展員工信訪、投訴調(diào)查，不得以任何借口推脫或干預(yù)、阻撓調(diào)查處理工作。 4.3.5. 投訴調(diào)查處理部門、人員應(yīng)嚴(yán)格為投訴人b_m，不得向其他任何部門或個(gè)人進(jìn)行透露。對員工投訴信件在調(diào)查處理階段由經(jīng)辦人妥善保管，在調(diào)查處理后將投訴信件與處理答復(fù)一并轉(zhuǎn)文控室存檔，嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度，確保不因投訴資料管理不善而產(chǎn)生不良后果。 4.4. 信訪、投訴反饋 4.4.1. 各部門在接到行政人事部轉(zhuǎn)入的建議、意見類信息，應(yīng)及時(shí)展開調(diào)查，并將調(diào)查處理結(jié)果于3日內(nèi)反饋行政人事部，由行政人事部確認(rèn)后以公開答復(fù)的形式反饋反映人。 4.4.2. 投訴信中無被投訴人姓名或匿名投訴信中除投訴內(nèi)容對公司經(jīng)營管理會(huì)產(chǎn)生較大影響的以外，若無具體事實(shí)依據(jù)，導(dǎo)致投訴問題無法進(jìn)行調(diào)查處理的，可以以員工動(dòng)態(tài)或員工心聲形式，隱蔽相關(guān)人員姓名，反饋給各部門有針對 ……（未完，全文共1426字，當(dāng)前只顯示858字，請閱讀下面提示信息。收藏員工信訪、投訴管理辦法） 上一篇：公司尾牙夜晚會(huì)主持稿 下一篇：公司評優(yōu)方案 相關(guān)欄目：職工 信訪 管理 計(jì)劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |