| 標(biāo)題：物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案 |
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目 錄 員工入職培訓(xùn)方案 員工入職培訓(xùn)大綱 基本培訓(xùn)手冊(cè) 緊急事件處理指南 培訓(xùn)表單 員工入職培訓(xùn)方案 一. 培訓(xùn)對(duì)象 物業(yè)管理處全體員工 二. 培訓(xùn)目的 1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)； 2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量； 3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率； 4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)； 5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。 三. 培訓(xùn)時(shí)間安排 新員工到職第一周集中培訓(xùn)； 四. 培訓(xùn)內(nèi)容 員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略568字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹； 4. 公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)； 5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策； 6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容； b. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講 �。ㄒ唬� 工程部 1. 工程部管理手冊(cè)； 2. 各類工作制度； 3. 各類崗位職責(zé)； 4. 各類工作表式； 5. 各設(shè)備、設(shè)施位置； 6. 各機(jī)房規(guī)章制度； 7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度； 8. 交接班制度； 9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范； 10. 報(bào)修單操作流程； 11. 緊急情況處理流程； 12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃； 13. 安全操作守則； 14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄； 15. 備品備件申領(lǐng)制度； 16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧； 17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)； �。ǘ� 保安部 1. 保安部管理手冊(cè)； 2. 各類工作制度； 3. 各類崗位職責(zé)； 4. 各類工作表式； 5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置； 6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度； 7. 交接班制度； 8. 巡檢路線圖、巡檢流程； 9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范； 10. 各類保安工具的使用； 11. 消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）； 12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施； 13. 突發(fā)事件處理流程； 14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧； 15. 外來施工人員管理； �。ㄈ� 清潔部 1. 清潔部管理手冊(cè)； 2. 各類工作制度； 3. 各類崗位職責(zé)； 4. 各類工作表式； 5. 交接班制度； 6. 各類公共區(qū)域的清潔要求； 7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程； 8. 清潔器械/工具的使用要求； 9. 清潔劑的使用要求； 10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度； 11. 突發(fā)事件處理流程； 12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧； 13. 節(jié)約能源意識(shí)； 14. 綠化園藝常識(shí)； （四） 管理部 1. 管理部管理手冊(cè) 2. 各類工作制度； 3. 各類崗位職責(zé)； 4. 各類工作表式； 5. 交接班制度； 6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧； 7. 客戶投訴處理流程； 8. 客戶入伙流程； 9. 裝修管理規(guī)程； 10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理； ……（未完，全文共2452字，當(dāng)前只顯示1475字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案） 上一篇：物業(yè)公司工作計(jì)劃2 下一篇：高爾夫俱樂部有限公司物業(yè)管理規(guī)定 相關(guān)欄目：物業(yè) 房地產(chǎn) 管理 公司 企業(yè)講話 民營(yíng)招商 職工 培訓(xùn) 計(jì)劃規(guī)劃 |