| 標題：開發(fā)區(qū)首問首接責(zé)任制 |
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文章標題：開發(fā)區(qū)首問首接責(zé)任制 xxxxxx開發(fā)區(qū)首問首接責(zé)任制 為進一步加強服務(wù)管理工作，規(guī)范工作人員的行為，方便群眾辦事，促進公眾監(jiān)督，促進干部隊伍的作風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹立東僑開發(fā)區(qū)良好的社會形象，在及時處理和解決群眾來信、來電、來訪工作中實施首問責(zé)任制，在第一時間迅速解決人民群眾日常生活中出現(xiàn)的問題。 一、首問責(zé)任制和責(zé)任人 首問責(zé)任制是指其他單位和人民群眾來信、來電、來訪時，所接 觸到的第一位工作 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略362字，正式會員可完整閱讀）…… 3、要認真聽取來信、來電、來訪群眾反映的意見、服務(wù)請求及投訴舉報的問題，并做好記錄。 4、首問責(zé)任人對來信、來電、來訪群眾反映的意見、服務(wù)請求、投訴舉報和咨詢事項，屬于責(zé)任人本職工作范圍的，應(yīng)立即辦理或解決，當時不能辦理或解決的，應(yīng)向反映人講明原因和解決期限，并在期限內(nèi)負責(zé)答復(fù)。責(zé)任人的答復(fù)應(yīng)耐心、細致、充分、合理，以保證服務(wù)對象滿意。 5、首問責(zé)任人對于不屬于本職工作范圍的來信、來電、來訪，但屬于本單位相關(guān)部門職責(zé)范圍的來信、來電、來訪群眾的服務(wù)請求和咨詢事項，首問責(zé)任人必須引導(dǎo)或幫助來信、來電、來訪群眾與相關(guān)科室工作人員取得聯(lián)系，轉(zhuǎn)交給相關(guān)部室負責(zé)辦理。 6、對來信、來電、來訪群眾的服務(wù)請求和咨詢事項，不屬于開發(fā)區(qū)管理職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人也要熱情接待，提供力所能及的幫助，并向當事人提供應(yīng)向哪個部門反映或投訴的建議。對不屬于本單位職責(zé)范圍的重大事項或可能引發(fā)嚴重后果的來信、來電、來訪，要認真記錄并立即報辦公室。 7、對外公布服務(wù)熱線電話要有人值守，熟知業(yè)務(wù)、掌握首問責(zé)任制實施細則內(nèi)容要求，嚴防因服務(wù)不到位造成上訪事件發(fā)生。值班室電話：2868773，2878616；投訴舉報（監(jiān)察局）電話：2995827。 三、 首問責(zé)任人的責(zé)任追究 �。ㄒ唬┯邢铝星樾沃坏囊肪渴讍栘�(zé)任人的責(zé)任： 1、屬于自己職責(zé)或工作范圍，而不認真答詢、處理和解決的。 2、不屬于自己職責(zé)或工作范圍，沒有將當事人引導(dǎo)給相關(guān)部門處理和解決的；不屬于本單位職責(zé)范圍，沒有認真向當事人解釋清楚的；不屬于本單位職責(zé)范圍，但可能引發(fā)嚴重后果，造成社會不良影響，沒有及時上報的。 3、 ……（未完，全文共1564字，當前只顯示941字，請閱讀下面提示信息。收藏開發(fā)區(qū)首問首接責(zé)任制） 上一篇：醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作題分析及建議 下一篇：企業(yè)公司廉政文化建設(shè)實施方案 相關(guān)欄目：規(guī)章制度 |