標題：醫(yī)院物業(yè)服務工作題分析及建議

　　文章標題：醫(yī)院物業(yè)服務工作題分析及建議
　　市第一人民醫(yī)院物業(yè)服務工作問題分析及建議
　　為改進我院物業(yè)服務工作現狀，以適應醫(yī)院管理年工作開展的需要，特對我院物業(yè)服務工作目前的主要問題提出討論：
　　一、中心醫(yī)院、南院、北院均實行了物業(yè)管理社會化。南院作為新建成醫(yī)院，硬件配套到位，物業(yè)服務人員配備充分，且南院護衛(wèi)、導診、保潔等一線員工薪酬水平一直在三家醫(yī)院中領先。南院比較中心醫(yī)院、北院而言其物業(yè)服務工作環(huán)境相對是最好的。
　　二、北院隨著知名度的提高，相應各科室開診，業(yè)務量有大幅提升，其物業(yè)服務供求矛盾將主要體現在增加服務人員數量和成本消化上。北院認為物業(yè)是為包干制，即醫(yī)院發(fā)展不管增加多少服務人員，醫(yī)院都不另行支付成本；物業(yè)認為醫(yī)院物業(yè)費用是依據2006年8月份醫(yī)院經營情況，以薪酬制方式測算的，即醫(yī)院如有新的服務需求，因此增加的服務成本醫(yī)院也要另行支付，包干制與薪酬制之間的價格落差巨大，造成雙方　……（快文網http://hoachina.com省略687字，正式會員可完整閱讀）……　
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務，同時還是醫(yī)院感控工作流程中醫(yī)院廢物包裝、運輸工作的執(zhí)行者。但在物業(yè)服務的策劃過程中不管是物業(yè)或是醫(yī)院，顯然未對保潔崗位予以足夠的重視，主要體現在：
　　a、薪酬標準低：在物業(yè)同行業(yè)中與醫(yī)院物業(yè)項目、住宅物業(yè)項目相比，人民醫(yī)院保潔員的工作量大，工作質量要求高，而同一時段醫(yī)院保潔員的整體酬薪水平比同行業(yè)平均酬薪水平偏低20%左右；如此，在用工選擇上，人民醫(yī)院相比其他物業(yè)項目明顯處于劣勢；
　　b、正因為對保潔崗位重要程度的忽視，在定崗、定編、定員、定薪金待遇時就漠視了對其的精細化，這就出現了不管崗位工作難易程度，對人素質要求的高低不同，一律給予相似的待遇。簡單化的計算雖然減少了前期準備時的工作量，但在具體操作時，就出現了工作量不相同工資相同，相對工作難度大的科室保潔崗位長期空缺，低工資待遇造成特殊崗位人員流失嚴重。
　　提高物業(yè)服務品質，解決好保潔組的問題不容回避，建議的解決之道有以下兩點：
　　a、改變以往對保潔崗位定崗。定編、定員、定薪金待遇時的籠統(tǒng)化模式，由醫(yī)院總務科、人事科、用工科室、物業(yè)四方對其精細化確定，以保障在崗位上用合適的待遇招聘到該崗位員工。
　　b、服務質量的保證必將是由高素質的服務者來實行，保潔服務亦不例外，人民醫(yī)院的保潔工作工作量、技術含量相對物業(yè)同業(yè)來說要求都是高的，提高薪酬基數是增大選人空間的有效措施。
　　3、托管臨時工隊伍；目前這支隊伍人數已達121人，是醫(yī)院為實現正式職工全合同化而來，但湘達顯然未充分預計到這部份員工管理的難度，同時亦未正確認識到院方對“托管”的真正意圖。崗位職責、考勤考核、崗位津貼、福利待遇、勞動風險每一項都留著或多或少的問題。
　　托管臨時工問題的解決之道在于：首先是雙方要對托管臨時工崗位托管的性質明確統(tǒng)一，是否可以認定托管臨時工是由醫(yī)院各職能科室具體負責崗位管理，物業(yè)負責發(fā)放常規(guī)工資和有合同約定的福利和其他費用的性質，新增費用或不確定成本又因情況改變必須支付，如加班工資、國家政策強制執(zhí)行的工傷保險等費用則由醫(yī)院承擔。
　　4、政府政策變動的影響：從2007年7月起本市調整企業(yè)用工最低工資標準至500元/月/人，人民醫(yī)院物業(yè)服務人員中低于此工資標準的崗位人群包括保潔、電梯、托管臨時工三部份，共計 人。對此，可要求物業(yè)將費用增加以專項報告的形式向醫(yī)院進行反映。
　　5、關于工作檢查；醫(yī)院物業(yè)服務工作項目多、內容雜、專業(yè)要求程度高，針對上述情況，在物業(yè)服務實施過程中醫(yī)院與物業(yè)的互動就顯得極為重要。物業(yè)對服務予以實施，醫(yī)院及時的指導、督促是服務質量得以保障的重要措施時。為此，雙方定期定員協(xié)同檢查就是一種很有效的方式。通過共同檢查不僅可以及時發(fā)現問題，及時整改，而且物業(yè)人員可以從中學習到很多專業(yè)知識，同時醫(yī)院亦可以及時了解到在物業(yè)服務過程中院方需配合和解決的事宜。
　　6、勞動用工風險問題：限于成本，醫(yī)院、物業(yè)雙方在第三輪合同議定時對物業(yè)用工風險規(guī)避并無實質性的約定。以目前的物業(yè)服務成本預算，一旦發(fā)生勞動事故，物業(yè)都將面臨著無專項資金應對的尷尬局面，勢必發(fā)生將有限的物業(yè)服務費用拆東墻補西墻的形勢。在無預算的情況下，物業(yè)從有限的資金里擠出費用給符合要求的員工購買工傷保險亦可視作為無奈之舉。
　　對于用工風險，在目前物業(yè)服務低成本運轉 ……（未完，全文共2966字，當前只顯示1785字，請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院物業(yè)服務工作題分析及建議）

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