| 標(biāo)題：聯(lián)通營業(yè)廳創(chuàng)建省級青年文明號事跡材料 |
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81 中國聯(lián)通××分公司××路營業(yè)廳地處××區(qū)××，是××區(qū)重要的通信行業(yè)服務(wù)窗口，營業(yè)面積達(dá)××平方米。這個大家庭現(xiàn)有員工13人，其中具有大專以上學(xué)歷的4人，中專文化程度9人。平均年齡25歲，是一個以青年為主要業(yè)務(wù)骨干的年輕團(tuán)體。中國聯(lián)通××分公司××路營業(yè)廳于2000年12月08日成立，業(yè)務(wù)受理范圍包括gsm130/131/132及cdma 133移動電話入網(wǎng)及業(yè)務(wù)變更、17911/17910ip電話、193長途電話、互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)等各項通信業(yè)務(wù)，以及客戶繳費(fèi)、詳單及話費(fèi) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略412字，正式會員可完整閱讀）…… 1、加大投入細(xì)微入手，營造良好的服務(wù)環(huán)境。 ××年，××分公司投入××多萬元完善營業(yè)廳的各項服務(wù)設(shè)施，建設(shè)精美的cdma專柜，設(shè)立綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)演示區(qū)、客戶休息區(qū)、客戶接待室，引進(jìn)自助清單打印機(jī)設(shè)備，用戶只要在提示下輸入電話號碼和密碼，就能輕松、快速的打印出前5個月的通話和短信清單，讓用戶明明白白消費(fèi)；觸摸式自助查詢系統(tǒng)更是在客流量大的時候，分流了一部分用戶，通過自助查詢系統(tǒng)簡單的查詢話費(fèi)套餐等業(yè)務(wù)；還通過電子大屏幕滾動式的宣傳聯(lián)通各項業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)；先后推出了“首問負(fù)責(zé)制”、“綜合引導(dǎo)”、“一臺清”等一系列新的服務(wù)舉措。通過綜合引導(dǎo)服務(wù)，營業(yè)員走出柜臺，走近客戶，在客戶跨入營業(yè)廳大門的第一步就能感受到引導(dǎo)員親切的問候，從而拉近與客戶之間的距離，并針對不同的客戶做好有序的引導(dǎo)和解釋工作，進(jìn)行面對面的雙向交流；通過“首問負(fù)責(zé)制”和“一臺清”服務(wù)，客戶在一個營業(yè)窗口就可以辦理所有業(yè)務(wù),既節(jié)省了客戶的時間又體現(xiàn)了××路營業(yè)班成員全面的業(yè)務(wù)水平�！痢谅窢I業(yè)廳還配備了便民箱、意見箱、飲水機(jī)、休息椅、各類報紙及雜志，在便民箱中為用戶準(zhǔn)備了針線、辦公用品等供用戶需要時免費(fèi)使用，在細(xì)微處體現(xiàn)“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”理念及××聯(lián)通溫馨的人性化服務(wù)。 2、創(chuàng)新服務(wù)，貼心服務(wù) 隨著信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)的競爭也日趨激烈，我們在不斷創(chuàng)新、不斷實踐的過程中取得顯著的發(fā)展，2006年10月，根據(jù)省公司的要求，××路營業(yè)廳推出了“××”和“××”，這是我們的一種全新的產(chǎn)品營銷方式。 “××”，是通過類似超市的貨架式營銷，將各種業(yè)務(wù)和優(yōu)惠按類別展示出來，讓客戶自選，輔以引導(dǎo)員的推薦介紹，極大方便客戶選擇和提升新業(yè)務(wù)的銷售量，實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品從無形向有形轉(zhuǎn)變，營業(yè)員從操作員向?qū)з弳T轉(zhuǎn)變，從而也帶來了傳統(tǒng)營業(yè)廳革命性的改變�！啊痢痢敝饕韶浖�、x型的海報架、等元素組成。超市貨架按新_ ……（未完，全文共4450字，當(dāng)前只顯示1071字，請閱讀下面提示信息。收藏聯(lián)通營業(yè)廳創(chuàng)建省級青年文明號事跡材料） 上一篇：如何構(gòu)建當(dāng)前形勢下物業(yè)管理新模式 下一篇：在全市2008年計生工作會議上的講話 相關(guān)欄目：通信 創(chuàng)建活動 五一和五四節(jié)日專題 文明 宣傳講話 模范 事跡推薦 七一黨建專題 八一雙擁專題 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |