提升素質(zhì)強服務(wù) 優(yōu)塑形象促發(fā)展
在全市渠道工作會議上的發(fā)言提綱
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好！
首先，感謝公司給了我這次展示自我和向大家匯報交流的機會。我叫胡波，是青岡縣連豐鄉(xiāng)聯(lián)通營業(yè)廳經(jīng)理,我是2004年9月開始辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)的.在這幾年的工作和學(xué)習中，青岡聯(lián)通公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高， 也使我深深的感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，更促進了連豐鄉(xiāng)聯(lián)通營業(yè)廳各項業(yè)務(wù)的大發(fā)展和快發(fā)展。下面,我把近幾年的工作情況向大家匯報一下,同大家共同交流和借鑒.
一,全力提升自身素質(zhì),深愛聯(lián)通各項工作.2004年9月開始辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)時,我從以下五個方面從自 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略586字，正式會員可完整閱讀）…… 的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國聯(lián)通”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。第一，推進工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴格落實、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強隊伍建設(shè)，進一步完善培訓(xùn)計劃，定期組織學(xué)習和培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強紀律監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀律嚴明，形象良好，使連豐營業(yè)廳成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。第二，進一步提升服務(wù)水平。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進行培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務(wù)意識，從著裝、語言、舉止各方面進一步規(guī)范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復(fù)。第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出解決意見。加強溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團隊形象。 第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是聯(lián)通營業(yè)廳這個重要部門，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競賽，使業(yè)務(wù)有新氣象、作風有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調(diào)動起來，將營業(yè)廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團隊。
三,加大措施保障力度,開創(chuàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)輝煌.要實現(xiàn)和超額完成上級下達任務(wù)的目標，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。所以我從幾個方面狠抓措施保障： 1.建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無我有，人有我新。 2. 注重營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員的培訓(xùn)工作。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。 3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業(yè)員的工作，使營業(yè)廳成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。 4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良 ……（未完，全文共2531字，當前只顯示1523字，請閱讀下面提示信息。收藏聯(lián)通營業(yè)廳主任典型發(fā)言材料）
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