| 標題：酒店職業(yè)精神演講稿 |
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職業(yè)精神 尊敬的酒店領(lǐng)導、各位評委、親愛的同事們：你們好！ 在我們接待部曾有這樣一件事情：一位來自廣東深圳的女士需要一個標準間，當這位女士遞上身份證給接待員后，這位接待員在忙碌的工作中，留意到這位女士的身份證號碼，發(fā)現(xiàn)這位女士的生日是12月12日，于是，這位接待員一邊將酒店1212房出租給了這位女士，一邊用一張精美的便箋紙寫上：“今天是12月12日，您的生日，您入住的房間是1212房，祝您生日 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略357字，正式會員可完整閱讀）…… 如果有客人向你要地圖，你熱情的找出地圖后微笑著把地圖交到客人手里，這只是我們服務(wù)的一個標準，但如果我們不滿足于把地圖交給客人，還進一步征詢他的意見，說：“請問您想到什么地方？我可以幫您在地圖上找到，并給您畫出最佳路線圖”；當客人在前臺登記入住時，我們滿面春風，快捷地為客人辦理完入住手續(xù)時，這只是我們通常認為的服務(wù)好，但如果我們進一步周到的想客人之所想，咨詢客人是否需要寬帶上網(wǎng)，是否需要morning call，是否有其它費用需要轉(zhuǎn)房間，是否需要開通長途等等，包括禮賓員給客人抄“的士牌”，這些精細服務(wù)，不僅能使客?si�，而且使客仍A渤鐾猓壞背Ｗ∥頤薔頻甑耐獗讎笥衙牽捎謨镅圓煌�，蓾挺异国他暇i乃且不岣械焦露潰綣頤腔鞫撓胨槍低�，给予他们螌爷的关怀，他们也会倍感菨嵝，有滨V寥綣櫓�，就瓤壔个外饼f暈宜檔哪茄篽uatian is very great…… 其實，每一位客人都在自覺不自覺地等待著關(guān)注，等待著我們隨時地的“單獨給予”幫助。 從標準化服務(wù)到個性化服務(wù)這是個與時俱進的過程，是我們作為專職服務(wù)人員所需要思考的，華天如今成熟的管理是前輩們一步一個腳印從實踐中得來的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是華天對客的基本準則，常德華天在硬件設(shè)施相較于其它新酒店處于劣勢的情況下仍然能有很多一批忠實的顧客忠于華天這個品牌，最重要的是準備工作的到位及服務(wù)態(tài)度，畢竟，每個客人的需求都有差異 ……（未完，全文共1540字，當前只顯示926字，請閱讀下面提示信息。收藏酒店職業(yè)精神演講稿） 上一篇：2008全國人大常委會工作報告 下一篇：我是一個鋪路石（教師演講稿） 相關(guān)欄目：賓館 精彩演講 |