| 標(biāo)題：電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話會(huì)上的講話 |
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同志們： 剛才范副總對(duì)分公司××年行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)××年行風(fēng)評(píng)議工作作了較詳細(xì)的安排，下面我就分公司行風(fēng)評(píng)議工作再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見： 一、二四年的基本情況 總結(jié)××年行風(fēng)評(píng)議工作，有以下幾點(diǎn)成績： 一是組織工作基本到位。我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專班、制訂了實(shí)施方案、工作流程，分解了工作任務(wù)，落實(shí)了分工負(fù)責(zé)制。 二是廣泛宣傳，深入動(dòng)員，措施得力。專題召開啟動(dòng)大會(huì)，工作專班建立了定期碰頭、每月講評(píng)、每季收集用戶意見等工作制度，堅(jiān)持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見。 三是自查工作扎實(shí)，整改力度加大。對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作我們進(jìn)行了認(rèn)真的自查，采取召開座談會(huì)、明查暗訪、問卷調(diào)查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，并有針對(duì)性的采取措施抓了整改。 四是服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。分公司不斷強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略692字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、××年行風(fēng)評(píng)議的指導(dǎo)思想和目標(biāo) 在省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的指導(dǎo)下，精心組織，全面部署，扎實(shí)推進(jìn)，抓出實(shí)效。努力達(dá)到以下目標(biāo)：一是把向用戶的十項(xiàng)服務(wù)承諾全面落實(shí)到位；二是深入挖掘ｘｘ電信經(jīng)營管理和通信服務(wù)中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實(shí)施計(jì)劃和方案迅速解決；三是力爭在此次參評(píng)的幾家電信企業(yè)中排名第一。 三、幾點(diǎn)要求 �、碧岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織落實(shí)，責(zé)任到位。各單位要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)行風(fēng)評(píng)議的重要性和緊迫性，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，實(shí)行責(zé)任追究制，工作專班要迅速行動(dòng)起來，進(jìn)一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通報(bào)，每月一次考核講評(píng)，并按時(shí)向省公司和市糾風(fēng)辦上報(bào)活動(dòng)開展情況，切實(shí)把民主評(píng)議行風(fēng)工作扎扎實(shí)實(shí)開展起來，不斷推向新的高潮。 �、仓苊懿渴�，狠抓落實(shí)。要按照省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦制訂的民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施辦法，結(jié)合分公司對(duì)外的十項(xiàng)服務(wù)承諾，照準(zhǔn)工作中存在的熱點(diǎn)問題，認(rèn)真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實(shí)施計(jì)劃迅速解決。特別是要高度關(guān)注并重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋及農(nóng)村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護(hù)、寬帶維護(hù)、話費(fèi)爭議、障礙維修等熱點(diǎn)問題，特別是在“·”前后要妥善處理好用戶關(guān)注的敏感問題和有關(guān)爭議，避免引起大的糾紛和投訴。對(duì)農(nóng)村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對(duì)收取月租費(fèi)、提供話費(fèi)詳單等現(xiàn)在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。 �、趁芮信浜�，發(fā)揮合力。民主評(píng)議行風(fēng)是一項(xiàng)全局性的工作，相關(guān)部門要各負(fù)其責(zé)，密切配合，積極主動(dòng)地開展工作，堅(jiān)決杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。行風(fēng)評(píng)議專班、綜合管理部要負(fù)責(zé)檢查督辦，加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)，確保相關(guān)工作落實(shí)到位，并抓出成效。 �、淳_管理，改善服務(wù)。要認(rèn)真落實(shí)電信條例和十項(xiàng)服務(wù)承諾，從思想上對(duì)服務(wù)工作引起高度重視，各營業(yè)廳服務(wù)窗口人員要用心工作，熱情服務(wù)，時(shí)刻牢記我們是電信員工，人人都代表電信形象，要從禮節(jié)、禮儀、行為舉止等細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真做好窗口服務(wù)，展示電信員工的風(fēng)采和企業(yè)風(fēng)貌；農(nóng)村分局要結(jié)合分局經(jīng)營管理達(dá)標(biāo)工程全面推行服務(wù)管理達(dá)標(biāo)；號(hào)員工要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，提升素質(zhì)，盡快完成由話務(wù)員向營銷服務(wù)經(jīng)理身份的轉(zhuǎn)變；后端維護(hù)人員要切實(shí)搞好兩網(wǎng)維護(hù)，重點(diǎn)解決好小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、信號(hào)覆蓋、基站停電、掉話率高和寬帶速度慢、掉線頻次高等熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)巡檢，及時(shí)修障，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為前端提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支撐；公眾客戶部要加強(qiáng)合作營業(yè)廳和代辦點(diǎn)的管理，比照自辦營業(yè)廳的管理模式和工作標(biāo)準(zhǔn)，理順業(yè)務(wù)代理、代辦流程和服務(wù)規(guī)范，依法依規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)管，全面提升中國電信企業(yè)形象。 ⒌轉(zhuǎn)變觀念，做好互聯(lián)互通。各單位負(fù)責(zé)人要認(rèn)真學(xué)習(xí)互聯(lián)互通有關(guān)文件，執(zhí)行互聯(lián)互通相關(guān)規(guī)定，建立互聯(lián)互通快速反應(yīng)機(jī)制，制定互相配合流程，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)與其他運(yùn)營商之間溝通，互相支持，搞好互聯(lián)互通工作。 ⒍加強(qiáng)宣傳，做好溝通。要充分利用各種渠道，加強(qiáng)與媒體、用戶、評(píng)議代表和評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通，同時(shí)借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提升ｘｘ電信把握 ……（未完，全文共2991字，當(dāng)前只顯示1800字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電話會(huì)上的講話） 上一篇：建黨建先進(jìn)單位動(dòng)員大會(huì)上的講話 下一篇：關(guān)于靈隱村民情再走訪的主題調(diào)研報(bào)告 相關(guān)欄目：電力 電信 通信 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 公司 企業(yè)講話 民營招商 黨委 黨務(wù)講話 紀(jì)檢講話 剖析整改 紀(jì)委 作風(fēng) 人大講話 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 政務(wù)講話 農(nóng)業(yè)講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 黨會(huì)報(bào)告 政府報(bào)告 |