| 標題：電力公司創(chuàng)建文明單位演講稿 |
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微笑營造服務窗 真情灌溉文明花 尊敬的各位領導、各位評委： 大家好！我是來自保康縣電力公司95598的一名座席代表，我叫黃艷。 今天我為大家演講的題目是：《微笑營造服務窗，真情灌溉文明花》。 在旅店業(yè)，有這樣一個人，他以5000美金起家，經過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)之后，將資產提升到了5000萬美金。有一天，當他帶著欣喜和自豪的心情把這一消息告訴他的母親時，母親卻十分平靜地對他說："你必須把握住比5000萬美金更值錢的東西，除了對賓客誠實之外，你還要想出一種既簡單又容易而且不花本錢并且長期有效的"法寶"來吸引顧客，這樣你的事 ……（快文網http://hoachina.com省略468字，正式會員可完整閱讀）…… 人們常說，眼睛是心靈的窗口，而我認為，微笑就是供電企業(yè)文明的窗口，是企業(yè)文明的標志和名片。它是敬業(yè)愛崗最美麗的表現(xiàn)；是平等待人、尊重他人的高尚職業(yè)道德；是世界上最美麗的裝點，是開在您臉上的花兒。 隨著時代的發(fā)展和社會的進步，目前，襄樊供電系統(tǒng)的大多數(shù)單位已經有了優(yōu)美的環(huán)境，一流的設施，窗明幾凈的辦公場所。此時，我們更應該回過頭來思考，擁有這些就算是一個真正的文明單位?si穡坎�，不薁俊当您来祪e掣齬┑縉笠擔齙降畝際嗆廖薇砬欏⒙檳靜蝗實拿嬋祝艿降畝際搶淙舯�、悲堒千梨y獾慕喲�，文明从何题}穡看唇ㄓ衷蹌艸曬Γ?br> 我是一名普通的電力95598客服代表，記得剛剛畢業(yè)，來到供電企業(yè)上班時，年輕的我成天都板著臉，擺出一副嚴肅的面孔�？擅鎸ν聜兡嵌汩W的眼神、刻意的冷漠，我疑惑了。漸漸地， 我明白了，一名優(yōu)秀的電力員工應當以自己親切的笑容走近同事、感染客戶。于是，我嘗試帶著微笑和他們接近。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)同事們變了，客戶也笑了、滿意了，同事們更是常常嬉笑著和我耳語了，我成了他們最好的朋友。一天，我接到一名客戶的來電，他說："從小就父母離異的我，認為沒有人會疼愛我、關心我，可是，當我撥通95598熱線電話后，是你那甜甜的微笑溫暖了我；你的微笑就像一扇窗、一盞燈、一雙手套、一件厚厚的棉襖。。。。。。"聆聽著客戶的話，我震撼了，原來微笑是如此感人！ 作為一名95598客服代表，在我們的日常服務中，要努力讓客戶聽見你的微笑，對客戶提出的意見、建議要認真聽取，時時處處以客戶為中心，替客戶著想，遇到客戶不滿時，不要急于為自己辯解，給客戶一個臺階是服務的高標準。退一步等于退兩步，客戶的建議其實也是我們服務的改進，千萬不要有"那個客戶太挑剔，我無法滿足他"等等一些看似合理的借口。那么，就先讓我們從改變自己的態(tài)度開始，讓工作中沒有借口，人生中沒有借口，失敗中也沒借口，微笑對工作，微笑對人生，微笑對客戶。 有人說：微笑就像春天閃亮的小花，像夏日如水的清風，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光。微笑是 ……（未完，全文共2023字，當前只顯示1218字，請閱讀下面提示信息。收藏電力公司創(chuàng)建文明單位演講稿） 上一篇：在高校職工代表大會閉幕式上的講話 下一篇：紀檢監(jiān)察干部學習十七大精神心得 相關欄目：電力 公司 企業(yè)講話 民營招商 創(chuàng)建活動 文明 宣傳講話 精彩演講 |