| 標(biāo)題：影響醫(yī)院護患關(guān)系和諧的原因及對策 |
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【摘要】 隨著患者健康需求的提高和_意識不斷增強，需求與滿足之間的矛盾加劇，護患關(guān)系緊張；探討如何構(gòu)建和諧護患關(guān)系，減少護患糾紛。查找影響護患關(guān)系和諧性的常見原因，采取相應(yīng)的防范對策。如對護士進行法律法規(guī)培訓(xùn)；倡導(dǎo)移情換位思考；加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)等。護士必須依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，不斷更新知識提高業(yè)務(wù)技能；同時加強服務(wù)理念學(xué)習(xí)，始終把維護患者的利益放在第一位，關(guān)注服務(wù)對象的滿意度，構(gòu)建和諧、健康的護患關(guān)系，防范護患糾紛。 【關(guān)鍵詞】 護患關(guān)系；糾紛；防范 隨著人們健康需求層次提高，臨床工作中護士不但要滿足患者基本的治療需求，而且要滿足患者愛和自尊的需要。市場經(jīng)濟給國內(nèi)護理教育和護理管理帶來的沖擊，導(dǎo)致護士素質(zhì)高低不均衡，護理崗位缺編、超負(fù)荷工作、護士的福利待遇與付出勞 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略598字，正式會員可完整閱讀）…… 1.4 護士業(yè)務(wù)素質(zhì)不均衡 患者對護士的滿意度與護士的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低成正比。醫(yī)療新技術(shù)的不斷引進和創(chuàng)新，不但要求護士基礎(chǔ)知識牢固，基本功扎實，還要通過各種途徑不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高，及時掌握相關(guān)理論知識、操作技能和疾病護理方法。否則就可能導(dǎo)致處理問題的準(zhǔn)確性、嫻熟性、嚴(yán)謹(jǐn)性及預(yù)見性不夠，甚至出現(xiàn)救治遲緩或護理措施不當(dāng)，從而造成糾紛。 2 對策 2.1 提高護理人員法律意識 更新觀念，進行執(zhí)業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范護理人員行為，增強防范糾紛的意識和能力，維護患者權(quán)益。如制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒毯头⻊?wù)規(guī)范，保證各項護理措施系統(tǒng)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)；確保護理記錄真實、準(zhǔn)確、及時、系統(tǒng)、完整；同時建立完善的不良事件上報制度等。 2.2 強化服務(wù)意識，構(gòu)建和諧護患關(guān)系 在醫(yī)院這個特定的環(huán)境中，護患關(guān)系是護理人員面臨的諸多人際關(guān)系中最重要的關(guān)系，在護理實踐中，護患關(guān)系與護理效果密切相關(guān)。因此，構(gòu)建和諧護患關(guān)系幫助患者確認(rèn)并滿足其需要，顯得尤為重要。 隨著患者經(jīng)濟水平和文化素質(zhì)的提高，需求層次也隨之提高，希望被尊重，要求有舒適的診療條件，治療護理優(yōu)質(zhì)高效。所以不斷強化護士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，樹立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念。關(guān)注與人整個生命過程相關(guān)的健康問題，用心傾聽，及時溝通交流了解患者不同階段的需求，做好預(yù)見性、個性化護理，滿足患者超期望值的服務(wù)［2］。 2.3 學(xué)會移情換位思考，培養(yǎng)同理心 移情換位思考和同理心是護士的職業(yè)素質(zhì)要求。提高護士的情商培養(yǎng)情緒自控能力，學(xué)會用自然而真誠的微笑，向患者傳遞高興、贊許、同情等信息；用健康的生活方式和良好心態(tài)，真誠對待患者，取得信任；運用溝通技巧全面了解患者需要，尊重患者權(quán)利，最大限度地調(diào)動患者的積極性，增強患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣，消除負(fù)性情緒。當(dāng)護士面對形形色色的患者時，多想想假如他是自己的親人或朋友，你將為他提供什么樣的服務(wù)；滿足他哪方面的需求；對他進行哪方面的宣教和指導(dǎo)；在什么階段給予什么樣的幫助；服務(wù)達到什么樣的真誠度；怎樣才能建立和諧、向上、互動的護患關(guān)系；從而培養(yǎng)提升護士的角色意識。 2.4 注重業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，提高護士綜合素質(zhì) 護理人才逐漸由技能型轉(zhuǎn)向教育型、專家型綜合人才，護理工作的重點轉(zhuǎn)向協(xié)助治療指導(dǎo)患者康復(fù)，減少患者依賴性，增強自我照護能力上。護士不但要及時正確進行健康促進教育和康復(fù)指導(dǎo)；更要不斷提高自己評判性思維能力。知道緊急情況下自己的角色；怎樣處理和報告意外事件；怎樣審閱制度和操作規(guī)程；了解掌握防火安全知識；學(xué)會向患者進行自我介紹；對患者的病情隨時做到七掌握；知道高風(fēng)險患 ……（未完，全文共2581字，當(dāng)前只顯示1553字，請閱讀下面提示信息。收藏影響醫(yī)院護患關(guān)系和諧的原因及對策） 上一篇：危險化學(xué)品泄漏處理預(yù)案 下一篇：淺談醫(yī)院現(xiàn)代化 相關(guān)欄目：醫(yī)院 公關(guān) 綜合論文 和諧 黨務(wù)講話 調(diào)研報告 文教論文 |