標(biāo)題：12315投訴中心先進(jìn)事跡材料

　　老百姓買了東西，小到針頭線繩、大到汽車房子，只要產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛，第一個(gè)想到的就是撥打電話_____投訴，或者是帶著證物直接找上門來討個(gè)公道，把這里－－××市工商局_____投訴舉報(bào)中心當(dāng)成自己說理的“公堂”。每天，在只有三名工作人員的申訴中心，人來人往、電話不斷，每天發(fā)生的事情，多的說都說不完。
　　知法善用法
　　_____申訴舉報(bào)中心的　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略298字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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他于當(dāng)日下午到工商局接受調(diào)解。在中心，消費(fèi)者與銷售商雙方據(jù)理力爭，互不相讓。這是××工商局受理的第一起電動(dòng)自行車消費(fèi)糾紛案例，工作人員之前就抓緊時(shí)間，調(diào)閱了大量相關(guān)法律文書及相似案例，已經(jīng)是胸有成竹。他們向銷售商耐心細(xì)致地講解《消法》、《某省自治區(qū)實(shí)施〈消法〉辦法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，并參照國家八部委局頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中關(guān)于自行車和摩托車的具體規(guī)定，一一解釋“三包責(zé)任”的相關(guān)條款，使銷售商有了新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)場(chǎng)表示退還消費(fèi)者購貨款____元。調(diào)解結(jié)束后，雙方對(duì)工作人員的工作態(tài)度和處理結(jié)果十分滿意，消費(fèi)者李先生連連感謝_____是為老百姓說話討公道的地方，銷售商則真誠地表示通過這次調(diào)解學(xué)習(xí)到了許多法律知識(shí)。
　　××總是隨身帶著一個(gè)筆記本，本子里除了記錄投訴人、投訴時(shí)間和事件等內(nèi)容外，還有大量的法律案例、解決辦法以及剪下來的報(bào)紙、雜志上刊登的消費(fèi)_信息。他笑呵呵地說，這是他的“寶物”。作為一個(gè)_者，只有吃透法律，并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才能勝任調(diào)解工作。
　　____年冬天，中心不斷接到投訴暖氣不熱的電話，短短一個(gè)月就有__次投訴。××每次出完現(xiàn)場(chǎng)，回來總是琢磨一陣：到底是什么原因?qū)е逻@些問題？有什么好的解決辦法嗎？為此，他來到一家投訴最多的小區(qū)，深入調(diào)查和研究，通過大量的測(cè)試和查閱相關(guān)資料，寫出了一部《供暖不熱__條》的文章。他把這份材料送給了有關(guān)部 ……（未完，全文共3214字，當(dāng)前只顯示773字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏12315投訴中心先進(jìn)事跡材料）

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