| 標(biāo)題：工商分局12315申訴舉報(bào)工作的主要做法 |
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××位于××市的中心城區(qū)，是××市乃至××地區(qū)的商貿(mào)中心，轄區(qū)內(nèi)有各類經(jīng)營和服務(wù)性企業(yè)____多家，較大的酒店、飯店、賓館__多家，較大的商場、超市__余家，較大的專業(yè)集貿(mào)市場__余個(gè)，各類個(gè)體工商戶_____多戶，是××市乃至××地區(qū)物流和消費(fèi)中心，每年申訴舉報(bào)量占全市總數(shù)的__%，占市區(qū)的__%。申訴舉報(bào)量之大，任務(wù)之繁重可想而之。三年來，我們把市局《_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作規(guī)范》作為運(yùn)行主要機(jī)制，并在落實(shí)和完善上下功夫。通過落實(shí)機(jī)制，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。____年被中消協(xié)、省消協(xié)評為“落實(shí)《消保法》首項(xiàng)職能先進(jìn)單位”，____-____年連續(xù)三年被省工商局、省消委評為“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”，____年被市局評為“食品安全和商品質(zhì)量專項(xiàng)整治先進(jìn)單位”。我們的主要做法是： 一、 整合資源，確保機(jī)構(gòu)和人員到位 市局《_____消 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略663字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 通過嚴(yán)格落實(shí)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。三年來，共受理消費(fèi)者咨詢服務(wù)_____人次，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)____件。其中市局轉(zhuǎn)辦____件，分局和工商所受理____件，辦結(jié)和調(diào)處滿意率在__%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失___多萬元。 ____年××鎮(zhèn)饒某、吳某等八位消費(fèi)者申訴××市××區(qū)人壽保險(xiǎn)公司，反映他們____年_月分別投保 “子女教育婚嫁保險(xiǎn)” 一份，每月交費(fèi)__.__元,每年由該公司業(yè)務(wù)員蔡某收取并填寫交費(fèi)記錄， __年期滿后可領(lǐng)取“教育婚嫁保險(xiǎn)金”_____元。____年__月，因保險(xiǎn)公司分立而交費(fèi)終止。要求保險(xiǎn)公司退保時(shí)，該公司只每人退保__._元，原因是業(yè)務(wù)員只上繳公司_個(gè)月保費(fèi)，其它保費(fèi)讓其找業(yè)務(wù)人員蔡某索要。我局受理申訴后多次組織調(diào)解，最后為消費(fèi)者追回了近__年未追回全部保費(fèi)_____._元。 ____年_月××區(qū)××村三組__多戶瓜農(nóng)到我局申訴，反了映年初在××種子大市場購買西瓜種，種植西瓜__畝，按照產(chǎn)品說明該西瓜種可抗枯萎病，而實(shí)際卻因枯萎病全部死掉，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，要求經(jīng)銷商予以賠償。而經(jīng)銷商卻一再推卸責(zé)任，造成瓜農(nóng)與經(jīng)銷商矛盾激化，近百人_分局機(jī)關(guān)。分局為了維護(hù)瓜農(nóng)的切身利益，邀請質(zhì)監(jiān)站人員到實(shí)地進(jìn)行勘查，并作出鑒定結(jié)論。最后確認(rèn)為該瓜種并不抗枯萎病，責(zé)任應(yīng)由經(jīng)銷商承擔(dān)。經(jīng)過多次反復(fù)調(diào)解，最后達(dá)成每畝賠償___元的協(xié)議，共賠償瓜農(nóng)損失_____元。 三、轉(zhuǎn)化案件，確保違法行為查處到位 消費(fèi)者申訴中，除部分民事糾紛外，相當(dāng)部分還有違法問題，甚至可能對消費(fèi)者造成不可估量的損失。為此，我們認(rèn)真落實(shí)市局《_____消費(fèi)者申（投）訴轉(zhuǎn)化案件“零疏漏”管理辦法》，對消費(fèi)者的申訴認(rèn)真分析核實(shí)，確有違法問題的，及時(shí)轉(zhuǎn)化為案件，交由相關(guān)科室及工商所立案查處，并把查處與糾紛調(diào)解緊密結(jié)合，為調(diào)解糾紛提供有力保障。三年來，通過申訴轉(zhuǎn)化為案件___件，罰款__萬多元。此外，通過_____機(jī)構(gòu)受理舉報(bào)____件，立案查處___件，罰款___萬元。其中分局_____申訴舉報(bào)中心，通過申訴舉報(bào)直接查辦案件__件，罰款__.__萬元，即維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又為分局創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。 ____年_月，消費(fèi)者袁女士在某房地產(chǎn)公司購買一 ……（未完，全文共2866字，當(dāng)前只顯示1725字，請閱讀下面提示信息。收藏工商分局12315申訴舉報(bào)工作的主要做法） 上一篇：工商所紅盾_進(jìn)校園先進(jìn)事跡材料 下一篇：工商局關(guān)于申請核撥目標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)的報(bào)告 相關(guān)欄目：政協(xié) 質(zhì)檢 統(tǒng)戰(zhàn) 工商 政協(xié)講話 統(tǒng)戰(zhàn)民政 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 經(jīng)驗(yàn)交流 |