| 標題：工商分局全程代辦服務制投訴督查管理辦法 |
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為切實加強工商分局機關作風建設，提高行政效能，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》和《國家公務員條例》等有關規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際制定本辦法。 第一條 全程代辦服務投訴督查是指對在全程代辦行政活動中的行為、能力、效率、效果、效益等方面的監(jiān)督。 第二條 開展全程代辦服務投訴督查工作以“三個代表”重要思想為指導，緊貼工商分局職能，緊貼優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，緊貼群眾反映強烈的熱點、難點問題，服務改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局。 第三條 開展全程代辦服務投訴督查工作應當堅持實事求是的原則，實行教育與懲處相結(jié)合，監(jiān)督檢查與效能建設相結(jié)合，勤 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略453字，正式會員可完整閱讀）…… 第七條 全程代辦服務投訴的工作程序由投訴受理、分類辦理、調(diào)查處理三個環(huán)節(jié)組成。 第八條 全程代辦服務投訴督查工作小組對分局機關、工商所“全程代辦服務大廳”及其工作人員有下列行為的投訴予以受理： _、不依法行政、不執(zhí)行分局黨組決定的行為； _、工作作風粗暴、態(tài)度惡劣的行為； _、工作效率低下，推諉扯皮或失職瀆職的行為； _、違反政務公開、行政審批程序規(guī)定和全程代辦服務制度的行為； _、濫用職權、以權謀私、吃、拿、卡、要的行為； _、亂收費、亂罰款、亂攤派等涉及行業(yè)不正之風的行為。 _、其他違紀違規(guī)行為。 第九條 決定受理的投訴事項實行分類辦理： _、即辦：對簡單的可當即解決的投訴事項，直接予以解答，解釋或解決； _、督辦：對不能當即解決的一般投訴事項，由分局投訴督查工作小組以《全程代辦督辦通知書》形式進行督查督辦； _、查辦：對重點投訴事項或熱點、難點問題，由全程代辦投訴督查工作小組直接調(diào)查處理； _、呈辦：對具有一定影響，涉及面廣的熱點、難點問題和帶有普遍性、傾向性問題及突發(fā)事件，呈有關領導批示后聯(lián)合有關職能部門辦理。 第十條 全程代辦服務投訴督查工作小組應在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)投訴事項，并將辦理結(jié)果書面上報分局黨組，對問題簡單的投訴事項當天處理；對一般性問題的投訴三天內(nèi)處理；對涉及問題較復雜的投訴十天內(nèi)完成調(diào)查工作，并做出處理；對涉及問題嚴重、案件復雜的投訴，經(jīng)分局黨組批準后可適當延期。 第十一條 投訴事項調(diào)查核實結(jié)束后，視不同情況，以下列方式處理： _、被投訴單位存在問題較嚴重的，予以通報批評；對投訴問題無正當理由拒不糾正的，給予通報批評，并提請分局黨組追究相關負責人的責任。 _、被投訴的工作人員，確有問題需給予其誡勉的，發(fā)《誡勉通知書》。由全程代辦服務投訴督查工作小組對其進行誡勉談話。需要給予通報批評的，在全局予以通報批評。 _、被投訴的工作人員，實施誡勉或通報批評無效的，由全程代辦服務投訴工作 ……（未完，全文共1955字，當前只顯示1176字，請閱讀下面提示信息。收藏工商分局全程代辦服務制投訴督查管理辦法） 上一篇：快遞丟失索賠案例 下一篇：工商干部廉政歌詞 相關欄目：政協(xié) 質(zhì)檢 統(tǒng)戰(zhàn) 工商 政協(xié)講話 統(tǒng)戰(zhàn)民政 服務 督查 稽查 管理 計劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |