標(biāo)題：處理消費(fèi)糾紛時(shí)運(yùn)用提請鑒定職能之我見

　　各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在日常受理消費(fèi)者投訴糾紛時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些需要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)的情況，而且質(zhì)量問題往往成為處理爭議的焦點(diǎn)。因此，如何運(yùn)用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)提請鑒定部門鑒定的職能，已成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作者值得深思的問題。筆者從三個(gè)方面談?wù)勛约旱目捶ā?br>　　一、 在受理涉及財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者糾紛，需要提請國家權(quán)威部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定時(shí)，一定要考慮消費(fèi)者投訴的金額大小，如果投訴金額在____元以下就不適宜進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)。因?yàn)闊o論投訴、被訴雙方誰主張，都要支付昂貴的產(chǎn)品鑒定費(fèi)，最終得不償失。應(yīng)該仔細(xì)地勘查現(xiàn)場找出侵權(quán)的因果關(guān)系，大膽地嘗試不通過產(chǎn)品質(zhì)量鑒定解決消費(fèi)糾紛的新途徑。
　　例如：____年_月，××農(nóng)民消費(fèi)者　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略538字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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證實(shí)，傳動(dòng)軸是在汽車正常行駛和固定螺絲沒有松動(dòng)的情況下，方向節(jié)斷裂后脫落在地的。事實(shí)充分證明這次事故，是汽車的傳動(dòng)軸存在著嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷所致。當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求汽車生產(chǎn)廠家依法承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，廠方提出要對傳動(dòng)軸進(jìn)行質(zhì)量鑒定。消費(fèi)者協(xié)會(huì)為降低消費(fèi)者投訴成本，圓滿解決這起糾紛，通過雙方對新舊傳動(dòng)軸比較及斷裂痕跡分析，以有力的證據(jù)排除因超載及其他人為因素，使傳動(dòng)軸產(chǎn)品質(zhì)量缺陷成了造成事故的唯一原因。這樣，傳動(dòng)軸質(zhì)量缺陷與這起事故構(gòu)成了法律上的因果關(guān)系。最終，在沒有對傳動(dòng)軸質(zhì)量檢驗(yàn)的情況下，縣消協(xié)成功地調(diào)解了這起消費(fèi)糾紛，為王××挽回經(jīng)濟(jì)損失_._萬元。
　　三、在受理涉及人身傷害的消費(fèi)糾紛時(shí)，通常需依據(jù)兩種鑒定結(jié)果：一是《產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告書》，二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的受害消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量造成傷害的《診斷書》。在受理這類糾紛時(shí)，第一步，一定要及時(shí)趕赴現(xiàn)場，通過各種手段，搜集一切有價(jià)值的證據(jù)。第二步，及時(shí)通知涉案生產(chǎn)廠家派人前來了解案情，特別是受害者的傷勢及造成的損失等情況，并通過詳細(xì)介紹受害者的家庭狀況、受害之前的身體狀況，求得廠方對受害消費(fèi)者的同情，使雙方盡可能地達(dá)成共識(shí)，為日后圓滿地處理糾紛做好鋪墊。爭取不通過權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定產(chǎn)品質(zhì)量的方式，而通過雙方的溝通，彼此的理解，使廠方主動(dòng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　例如：____年_月__日消費(fèi)者鮑××因飲用飲料中毒糾紛案，消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，立即以明傳電報(bào)形式通知××生產(chǎn)廠家，并要求廠家派代表及技術(shù)人員前來處理此案，廠方代表通過查看現(xiàn)場，了解發(fā)案的全過程，受害消費(fèi)者的家庭狀況及人品情況后，立即排除消費(fèi)者鮑××惡意偽造現(xiàn)場騙取賠償金的情況，并主動(dòng)承擔(dān)了賠償責(zé)任，賠償消費(fèi)者鮑××，醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)____元，給這起糾紛畫上了圓滿的句號(hào)。
　　然而，有些消費(fèi)者人身傷害糾紛處理起來難度非常大，如果不進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)糾紛處理無法進(jìn)行，尤其是遇到消費(fèi)者索賠獅子大張口，廠家不買賬，投訴、被訴雙方索賠和給付賠償相差懸殊的情況下，則必須以《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書》為主要的處理依據(jù)。這樣的局面往往對消費(fèi)者不利，生產(chǎn)廠家面對僵持不下的巨額索賠，則寧可將錢花在打點(diǎn)鑒定機(jī)構(gòu)上，也不情愿白搭在消費(fèi)者身上。例如：____年_月__日，××消費(fèi)者侯××在縣城××?xí)^喝啤酒時(shí)，啤酒瓶突然爆炸，將其右眼炸傷，隨后送往縣醫(yī)院治療，醫(yī)療費(fèi)達(dá)____元。當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將啤酒生產(chǎn)廠家代表及消費(fèi)者約到消協(xié)進(jìn)行調(diào)解時(shí)，侯××索賠_萬元，生產(chǎn)廠家僅認(rèn)可無責(zé)任一次性補(bǔ)償消費(fèi)者侯××____元。否則，對炸碎的啤酒瓶進(jìn)行質(zhì)量鑒定，如果檢定合格 ……（未完，全文共2325字，當(dāng)前只顯示1400字，請閱讀下面提示信息。收藏處理消費(fèi)糾紛時(shí)運(yùn)用提請鑒定職能之我見）

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