我叫××*，是××市工商局××*分局經(jīng)檢隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，也是我們分局_____消費(fèi)者（申）投訴舉報(bào)站的一名普通消費(fèi)_員。自××××年有幸走進(jìn)工商隊(duì)伍，一晃××年過(guò)去了。作為工商戰(zhàn)線的一名老兵，今天，走上這光榮的演講臺(tái)，我的內(nèi)心無(wú)限感慨。我知道，能夠站在這里，既是朝夕相處的同事對(duì)我這個(gè)老同志日常工作的認(rèn)可，更是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我所取得的點(diǎn)滴成績(jī)的肯定和獎(jiǎng)賞。消費(fèi)_員是一個(gè)平凡的崗位，在這個(gè)崗位上，我沒(méi)有做出什么轟轟烈烈的大事，只有 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略361字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 食品衛(wèi)生、旅游消費(fèi)、商品房購(gòu)銷和電腦通訊消費(fèi)等各方面的知識(shí)。我雖然有××年的工作經(jīng)歷，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但絕不足以應(yīng)對(duì)各類投訴事件，更何況社會(huì)和市場(chǎng)是不斷變化的，新的矛盾和新的問(wèn)題總在不斷產(chǎn)生，要合情合理合法地處理每一起投訴案件，就必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電。學(xué)習(xí)是一種能力。今年我已年屆五十，比起單位里的年輕人，我的記憶力差遠(yuǎn)了，接受新知識(shí)也要慢得多，但我有自己的學(xué)習(xí)方法�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者_(dá)工作手冊(cè)》等法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的條款多，我不能逐條逐款地背下來(lái)，就把它擺在案頭，日常工作中遇到不清楚的地方就拿起來(lái)翻翻；各類消費(fèi)知識(shí)專業(yè)性強(qiáng)不容易記，我就留意一些報(bào)紙上的生活知識(shí)�？巧厦嬗嘘P(guān)健康、食品、理財(cái)、消費(fèi)等方面的的報(bào)道和小品文比較通俗易懂，讀起來(lái)也有趣，看過(guò)之后，腦子里自然就留下了很深的印象。我還有一個(gè)“怪”習(xí)慣，看我們工商行業(yè)的有關(guān)雜志時(shí)，特別愛(ài)關(guān)注一些處理消費(fèi)者投訴的案例。不止是簡(jiǎn)單地向書(shū)本學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還老愛(ài)把自己放進(jìn)去“瞎”琢磨。比如有一回，我在一本雜志上看到這樣一個(gè)案例：某戶人家訂做了一扇窗簾，尺寸是制作人到家量好的，不想窗簾做成后發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)和寬顛倒了。處理結(jié)果是：主家和制作人各承擔(dān)一半損失。我私下里認(rèn)為這樣處理不妥。雖然我不清楚事情的具體經(jīng)過(guò)，但從簡(jiǎn)單的文字記載看，既是制作人親自量的尺寸，那么，長(zhǎng)和寬做顛倒了就完全是他的責(zé)任，他應(yīng)該賠償全部的損失才對(duì)。幾天前，我乘車(chē)聽(tīng)到這樣一件事：一名婦女帶著一歲多的孩子進(jìn)超市購(gòu)物，不想婦女去交費(fèi)時(shí)，孩子一個(gè)人跑到電梯上玩，傷了手指。說(shuō)話的人剛說(shuō)完事情的大概經(jīng)過(guò)就到站下車(chē)了。我的心卻久久不能平靜。如果這名婦女來(lái)投訴，我該怎么處理呢？我想，首先應(yīng)該找安全局鑒定這架電梯的安 ……（未完，全文共3893字，當(dāng)前只顯示937字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏平凡崗位樂(lè)_）
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