| 標題：關于快遞行業(yè)消費_現(xiàn)狀的民意調查和思考 | ||
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關于快遞行業(yè)消費_現(xiàn)狀的民意調查和思考 快遞業(yè)是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)�？爝f服務，在促進經(jīng)濟發(fā)展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。然而，快遞行業(yè)在實際運作和發(fā)展的過程中由于部分經(jīng)營者管理的不完善、制度的不健全、操作的不規(guī)范、以及員工素質和業(yè)務水平的參差不齊，造成目前快遞行業(yè)物件誤送、錯送、遺失、損壞等問題時有發(fā)生，消費者投訴日益增多，消費者權益得不到有效保護。針對××當前快遞行業(yè)現(xiàn)狀，××市消保委聯(lián)合××縣消保委專門組織在××登記注冊的十三家快遞公司經(jīng)營者召開快遞行業(yè)座談會。此次座談會也得到了郵政管理部門的重視，省、市、縣三級郵政管理部門相關人員與會座談。會上大家對快遞行業(yè)存在的問 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略536字，正式會員可完整閱讀）……
很了解_% 一般__% 不了解__% 對快遞公司的要求 降低價格_% 改善服務態(tài)度__% 提高速度__% 沒有__% 快遞需做好以下方面 提高服務質量，完善硬件設施，確保快遞物品的安全。在提供服務時告知注意事項。對貨物造成損壞的，應積極主動承擔責任。 二、快遞行業(yè)存在的問題： 通過對座談會情況和消費調查情況整理分析，目前快遞行業(yè)主要存在以下問題： 〈一〉內(nèi)部管理不完善，管理制度不健全。有的快遞經(jīng)營者沒有正規(guī)的辦公室，員工工作無章可循；管理制度不健全，出現(xiàn)問題無法追究，造成服務不到位。 〈二〉存在惡意競爭，市場秩序難維持。有的快遞經(jīng)營者，在經(jīng)營過程中只考慮眼前利益，導致同行間惡意競爭。無照經(jīng)營現(xiàn)象仍然存在，在某種程度上擾亂了整個市場經(jīng)營秩序。 〈三〉快遞契約不規(guī)范，公司責任被淡化。多數(shù)快遞公司在快遞清單背后都印有“快遞須知”或“快遞契約條款”，而這些條款有相當一部分內(nèi)容不公平，往往是在推卸責任，一旦出現(xiàn)問題，消費者索賠困難。 〈四〉員工責任心不強，工作存在隨意性。由于快遞經(jīng)營者內(nèi)部管理不完善，勢必造成對員工教育管理不力，操作隨意；貨物搬運、存放不規(guī)范，造成貨物損壞、錯送、誤時。少數(shù)快遞經(jīng)營者招收員工時審查不嚴，個別員工素質差，造成貨物丟失。 〈五〉沒有行業(yè)組織，缺乏內(nèi)部自律�？爝f行業(yè)這些年來由于發(fā)展較快，短短幾年時間，登記注冊的快遞公司在××縣已有__家，但是仍然沒有成立行業(yè)協(xié)會，行業(yè)缺乏自我管理、自我約束，經(jīng)營過程中出現(xiàn)無序競爭，最終損害消費者利益。 三、幾點建議： 針對當前快遞行業(yè)所存在的問題，特提出以下建議，希望能引起有關管理部門和快遞行業(yè)經(jīng)營者的重視，不斷提升我市快遞服務水平，使我市的快遞業(yè)務能走向世界。 〈一〉成立行業(yè)協(xié)會，做好內(nèi)部自律。成立行業(yè)協(xié)會，做好內(nèi)部自律，是我市快遞行業(yè)規(guī)范的當務之急。建議由市郵政局快遞公司牽頭，在市、縣分別成立快遞行業(yè)協(xié)會，加強行業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，交流快遞業(yè)務經(jīng)驗，協(xié)調業(yè)務糾紛，促進共同發(fā)展。 〈二〉加強內(nèi)部管理，提高員工素質。首先，要加強內(nèi)部管理，對員工做好培訓教育，不斷提高員工素質。其次，要完善內(nèi)部管理制度。認真按照國家對快遞行業(yè)的要求，承接快遞業(yè)務。在公司內(nèi)部建立獎懲機制。 〈三〉做好服務工作，樹立企業(yè)形象。在接受快遞業(yè)務時，應積極為消費者著想提出意見和建議。對國家禁止快遞的貨物要向消費者解釋清楚，取得消費者的理解。在搬運 ……（未完，全文共2315字，當前只顯示1393字，請閱讀下面提示信息。收藏關于快遞行業(yè)消費_現(xiàn)狀的民意調查和思考） 上一篇：市知名商標認定標準 下一篇：工商局開展“愛我工商、歌頌三十年成就”攝影展活動方案 相關欄目：工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 綜合論文 調研報告 文教論文 |