標題:某工商分行的企業(yè)文化

  
  一、我行企業(yè)文化建設的指導思想
  以_理論和“三個代表”重要思想為指導,秉承“以人為本”的經(jīng)營理念,弘揚和培育與我行發(fā)展目標相適應,與法律法規(guī)相一致,與中華民族傳統(tǒng)美德相承接,與總、省行要求相符合的鞍山工商銀行企業(yè)文化。要把企業(yè)文化建設作為全行在改革和發(fā)展中不可缺少的經(jīng)營管理手段和方式,通過企業(yè)文化建設,塑造積極的企業(yè)精神,創(chuàng)立共同的價值觀念,培育優(yōu)良的團隊意識,打造卓越的企業(yè)形象,全面提升全行的綜合競爭力。
  二、我行企業(yè) ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略383字,正式會員可完整閱讀)…… 
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形式及其外延來開展工作,努力體現(xiàn)出優(yōu)良的服務道德、先進的服務手段、多元的服務內(nèi)容、高雅的服務品位和靈活的服務方式。同時,要以“方便、快捷、準確”為基本前提,體現(xiàn)服務的禮儀性、形象性、合規(guī)性,全面提高員工服務質(zhì)量和服務水平,滿足客戶多層面的需要。要結(jié)合不同崗位的特點,制定各具特色的標準化服務體系,并根據(jù)各崗位所從事的業(yè)務范圍來制定崗位操作標準化程序和規(guī)范化用語,使每一個機構(gòu)和崗位,每一項工作和程序,每一道步驟和環(huán)節(jié)都能真正體現(xiàn)出工行的服務水平和服務質(zhì)量。形象文化建設“環(huán)境改造人”,辦公環(huán)境的變化,文化和美化對員工的行為舉止具有約束、規(guī)范和美譽作用。通過改造裝修環(huán)境,突出我行企業(yè)文化氣息,使全行各網(wǎng)點形象識別趨于一致。
  四、我行企業(yè)文化建設的途徑與方式
  企業(yè)文化建設是一個循序漸進的過程。市行黨委決定通過“三個教育”、“四個層面”、“四條主線”工作的啟動,來指導和督促各單位企業(yè)文化建設工作的開展。
  搞好“三個教育”。一是危機感教育。在同業(yè)競爭日趨激烈、金融創(chuàng)新快速發(fā)展的環(huán)境中,要讓員工了解銀行業(yè)的總體變化和發(fā)展形勢,產(chǎn)生緊迫感,強化觀念與理念的溝通,提高員工的整體素質(zhì)與修養(yǎng),把員工的積極性與創(chuàng)造性凝聚到銀行發(fā)展中來。二是責任感教育。員工責任感的強弱,直接關(guān)系到對客戶的服務質(zhì)量和工作效果,平時要加強責任感的教育,使員工逐漸建立起一種對本職工作的責任心,進一步增強敬業(yè)意識。三是榮譽感教育。建立領(lǐng)導與員工隨時溝通的制度,員工有了成績及時肯定,使員工感到才盡其用,增強員工的自信心。推出代表不同層次、不同方面、各具特色的先進個人和先進集體,大張旗鼓地進行宣傳表彰,使廣大員工學有榜樣,趕有目標。
  抓好“四個層面”。一是物質(zhì)文化層面。包括統(tǒng)一的標識和著裝,優(yōu)美的服務環(huán)境,優(yōu)秀的金融產(chǎn)品和服務品牌等。這一層 ……(未完,全文共4137字,當前只顯示996字,請閱讀下面提示信息。收藏某工商分行的企業(yè)文化

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