| 標(biāo)題：創(chuàng)建電信客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌經(jīng)驗(yàn)材料 |
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我們××電信特種業(yè)務(wù)分局是××省電信公司××市分公司的一個(gè)基層單位，下轄××112報(bào)障臺、114查號臺、180綜合業(yè)務(wù)咨詢臺三個(gè)業(yè)務(wù)臺。共有536名話務(wù)員，為××這個(gè)常住人口近700萬、流動(dòng)人口達(dá)100萬以上，商務(wù)活動(dòng)繁忙、對外交往密切的華南地區(qū)最大中心城市的廣大用戶提供查號、通信故障受理、綜合電信業(yè)務(wù)查詢、質(zhì)量投訴受理等服務(wù)。 近年來，面對撲面而來的信息化浪潮和市場經(jīng)濟(jì)大 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略334字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 我們的主要做法是： 一、不斷深化服務(wù)認(rèn)識，走出一條觀念更新之路，為文明規(guī)范服務(wù)奠定思想基礎(chǔ) 全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使信息產(chǎn)業(yè)成為新興產(chǎn)業(yè)和市場競爭的焦點(diǎn)。近年來，××通信發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：市場需求逐步從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，市場經(jīng)營逐步從獨(dú)家壟斷走向多家競爭，過去寬松的政策環(huán)境也逐步變緊。尤其是隨著中國加入世貿(mào)組織和電信市場的逐步放開，××逐漸成為國內(nèi)外電信公司爭奪的重要搶灘陣地，我們面臨著更加激烈、嚴(yán)峻的市場競爭形勢，處在改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。而另一方面，在××這個(gè)繁華、資訊發(fā)達(dá)、生活節(jié)奏快的現(xiàn)代都市，廣大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增長，用戶對特服臺的依賴程度和要求相當(dāng)高。據(jù)統(tǒng) ……（未完，全文共7216字，當(dāng)前只顯示869字，請閱讀下面提示信息。收藏創(chuàng)建電信客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌經(jīng)驗(yàn)材料） 上一篇：十五屆三中全會(huì)——建設(shè)新農(nóng)村 下一篇：推進(jìn)社區(qū)服務(wù)，建立“三個(gè)服務(wù)中心”實(shí)施方案 相關(guān)欄目：創(chuàng)建活動(dòng) 電力 電信 通信 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |