| 標題：賓館客房部年終工作總結及下年工作要點 |
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賓館客房部年終工作總結及下年工作要點 二00x年，客房部在集團公司及賓館各級領導的正確指揮及大力支持下，緊緊圍繞賓館年初制訂的以突出一個中心、協(xié)調二個發(fā)展、培養(yǎng)三個能力、抓好四個關鍵、實現(xiàn)四個目標的工作思路，認真貫徹落實賓館各項規(guī)章制度及經(jīng)營方針。在客房全體員工上下一心、團結一致和努力拼搏下，在賓館各部門的密切配合下，各項工作順利進展，實現(xiàn)全年營業(yè)收入 萬元，超額完成計劃指標 ％，使經(jīng)濟收入再上一個新臺階。現(xiàn)將二00x年工作總結匯報如下： 一、 緊跟市場變化，硬件設施改造取得顯著成效 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略434字，正式會員可完整閱讀）…… 此外，一些小件設施的改造更是細致入微。比如，安裝房間號碼牌、樓梯的指示牌、安全標志牌，增添錄相和6個加密 頻道、中心及會議室的消毒柜、103號殘疾人房間改造等，都極大程度地考慮了客人的利益和需求。 這些項目的改造和更新， 共傾入資金 萬元，正是領導班子用時代的眼光審時度勢，深謀遠慮、不惜一切代價的工作精神，使客房的設施環(huán)境始終處于相對較高水平，為賓館的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎。 二、 制度保證，措施得力，有效提高工作質量與工作效率 工作制度和措施，是一個部門順利開展工作的基礎和保證。200x年，針對客房部的具體工作，我們先后擬定了客房工作紀律、服務中心工作制度、衛(wèi)生清理程序、洗布草管理制度、倉庫管理制度、考勤相關制度、衛(wèi)生區(qū)域劃分等，并針對客房工作的不足之處，采取一系列有效措施，講大局、重細節(jié)，堅持逐級負責，嚴格落實責任的工作原則，有效提高了工作質量和效率。 過去客房清洗地毯無規(guī)律，與客房的出租工作不能夠相協(xié)調，經(jīng)過一段時間摸索，我們責任到人，將不定期清洗改為每日定量清洗，月底保證地毯清洗率為100％，這樣既保證了地毯衛(wèi)生，又不會因為大量清洗而影響房間出售；過去衛(wèi)生間五巾由于機洗的條件限制，洗滌質量偏低，消毒工作也相對落后，并因此引起客人的投訴。為此，我們采取了五巾機洗后，送鄭州進行洗滌、熨燙、消毒等系列的二次處理。2004年，共清洗地毯 間，比去年多洗 間；機洗布草 條，比去年多洗 條，送洗布草 條，比去年多洗 條。 服務中心是客房部工作的窗口和核心，工作繁忙而瑣碎，尤其是8點到16點，正是客人頻繁入住和退房的高潮時段，中心電話也因此出現(xiàn)長時間無人接聽電話的遺憾。為此，我們及時調整工作重點，在保證該時段三人值崗的同時，采取衛(wèi)生班密切配合，主管與領班及時補崗等辦法，始終保持一人接聽電話，及時傳達信息，創(chuàng)造最大空間縮短查房、維修等時間，實踐證明，有效 ……（未完，全文共4686字，當前只顯示1128字，請閱讀下面提示信息。收藏賓館客房部年終工作總結及下年工作要點） 上一篇：2008年縣建管局工作總結 下一篇：2008年度市園林規(guī)劃設計院工作總結及2009年工作計劃 相關欄目：賓館 年終總結 工委 工作體會 工作總結 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 個人總結 計劃規(guī)劃 |