標(biāo)題：酒店前廳現(xiàn)狀分析及改進(jìn)建議

　　
　　酒店前廳現(xiàn)狀分析及改進(jìn)建議
　　2008歲末將至，陽澄湖畔，蟹肥湖美。又是一年旺季到。我們酒店可謂是繁榮與危機(jī)并存，忙碌與混亂同在。酒店唯有正視現(xiàn)狀，查找不足，分析原因，矯枉過正，方可在新一輪的激烈競爭中獲得生機(jī)與希望。
　　也許,值得慶幸的是，2008年我們的對手還沒　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略244字，正式會員可完整閱讀）……　
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目前為止，開業(yè)2年多來，這些都相當(dāng)模糊，甚至被忽略。既然連自身定位都沒有做好，服務(wù)自然可想而知。
　　以下試分析酒店前廳現(xiàn)狀：
　　一． 設(shè)施設(shè)備。
　　前廳作為最重要的對客服務(wù)窗口，給客人留下深刻印象的中樞部門，我們的設(shè)備竟然幾乎無一是完好無損。從打印機(jī)，發(fā)票系統(tǒng)，傳真機(jī)，掃描儀，業(yè)主卡系統(tǒng)，電話外線開通甚至西軟操作系統(tǒng)，都是故障頻頻�？梢韵胂�，每天要進(jìn)出四百多間房間，原本就忙碌異常，客人c/o已等候多時(shí)，賬單卻遲遲打不出來，好不容易打出賬單要開發(fā)票了，客人卻被告知發(fā)票系統(tǒng)故障，如此這般，客人的情緒怎能平復(fù)，如何還有賓客滿意可言？
　　設(shè)備的故障原因分析：1，當(dāng)初采購產(chǎn)品時(shí)，可能只考慮成本，沒考慮性能。2，缺乏維護(hù)保養(yǎng)。比如門卡系統(tǒng)，每天總有門卡異常，卻從來沒想過對系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的維護(hù)檢測。3，不正確的使用。
　　二．制度不齊全，權(quán)責(zé)不明確。
　　酒店在戴德梁行管理時(shí)期建立了比較完備的制度，后來，人事變動過于頻繁，以致各項(xiàng)制度殘缺不全，貫徹落實(shí)更無從談起。管理人員的權(quán)限不明確，遇到投訴只能表示無奈。各崗位職責(zé)不分明，本來可由員工完成的工作，卻由 ……（未完，全文共5261字，當(dāng)前只顯示633字，請閱讀下面提示信息。收藏酒店前廳現(xiàn)狀分析及改進(jìn)建議）

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