| 標題：拜訪用戶行為規(guī)范 | ||
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拜訪用戶，應事先約好時間。 準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪應事先通知用戶。 進入用戶的辦公場所，一定要敲門，即使門未關也要敲門。 進門后要客隨主變，在指定的座位上落座。 與用戶交談應注意盡快進入正題，盡可能縮短訪談時間。 用戶招待煙茶、糖果等，要向用戶致謝。 如果吸煙，應該先爭得用戶同意， 如果用戶不備煙具和煙，最好不吸。 ⑷服務常用語 “ 您好， 我是xxx，請問我怎么稱呼您” “請” “謝謝” ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略399字，正式會員可完整閱讀）……
面對困難和挑戰(zhàn)，不折不撓，敢于拼搏。 善于協(xié)作，有團隊精神和集體意識。 主動與公司保持聯(lián)絡，以便公司及時掌握動態(tài)。 既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。 對用戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，認真落實，不隨意許諾，但一旦承諾就要盡全力兌現(xiàn)。 不與用戶談論有關待遇、產(chǎn)品缺陷和有損公司形象的問題。 謹守公司機密，不將涉及公司利益的資料、情報外傳。 �、垆N售人員的服飾和儀容 銷售人員的穿著和修飾應以穩(wěn)重大方、整潔清爽、干凈利落為基本原則， 下面列出一些原則： 干凈、得體的服裝。上衣和褲子、領帶、手帕、襪子等要能互相搭配，服裝大小合身并符合季節(jié)。盡量使用有公司標志的禮品袋，便顧客加深對公司和產(chǎn)品的印象。 �、茕N售人員的談吐和舉止 (1)談吐 保持語言的準確性，不使用含糊不清的措辭。 注意語言的規(guī)范化，除了客戶是同鄉(xiāng)或其他特殊情況下可以使用方言土語外，一般應該講普通話。銷售人員應以熱情、關心的語調(diào)對客戶講話，切忌使用冒犯、冷淡的語言。 (2)舉止 進門之前，無論門是關閉或還是開啟，都應該先按門鈴或輕輕敲門，然后站在離門口稍遠一點的地方。 當看見客戶時，應該點頭微笑作禮說："您好！"。在客戶未坐定之前，銷售人員不應該首先坐下。遞送或接受名片時，務必用雙手。 絕對不可任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩弄名片。 認真聽客戶講話，眼神看著對方，不斷地注意對方的神情。 坐的位置盡量避免與客戶面對面，最佳的位置是側坐。站立時上身穩(wěn)定，雙手安放兩側，不能背手。 當顧客起身或離座時，不能同時起立。當與顧客初次見面或告辭時，銷售人員應先向對方表示打擾的歉意，感謝對方的交談和指教，在離去時，銷售人員應該態(tài)度誠懇地說："非常高 ……（未完，全文共1724字，當前只顯示1038字，請閱讀下面提示信息。收藏拜訪用戶行為規(guī)范） 上一篇：公司支票、銀行轉賬管理制度 下一篇：教師求職自薦信兩篇 相關欄目： |