| 標(biāo)題：談旅行社企業(yè)文化的建設(shè) |
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[摘要] 旅行社是整個(gè)旅游業(yè)中最具活力與 能動(dòng)性的一個(gè)行業(yè)，各社之間競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底必將是企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)，旅行社要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須大力提升自身的企業(yè)文化，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。本文從多個(gè)角度提出了如何建設(shè)和提高旅行社企業(yè)文化的方式，從而使旅行社在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 [關(guān)鍵詞] 旅行社企業(yè)文化企業(yè)文化的建設(shè) 旅行社是整個(gè)旅游業(yè)中最具有活力與能動(dòng)性的一個(gè)行業(yè)，但隨著旅游服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)展，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，各旅行社要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須擁有 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略441字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 旅行社的企業(yè)文化是一種“上層”的理念，但是必須以物質(zhì)為基礎(chǔ)為載體。旅行社的物質(zhì)文化是由旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產(chǎn)品和物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的一種表層文化，它主要包含旅行社的線路設(shè)計(jì)，企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)象征物、紀(jì)念品，宣傳的標(biāo)語(yǔ)、文字、音像、圖片資料，以及員工的衣著、企業(yè)的建筑物等。直接外化的反映了一家旅行社的總體特征。企業(yè)物質(zhì)文明的首要內(nèi)容是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。旅行社的物質(zhì)文化水平的提高與否的直接依據(jù)就是旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產(chǎn)品是否合格或者說(shuō)優(yōu)秀，而對(duì)旅游產(chǎn)品最具發(fā)言權(quán)的便是旅游者。要?jiǎng)?chuàng)造出優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品，必須從這么幾個(gè)方面著手:首先，讓旅行社的名稱更響亮，應(yīng)遵從簡(jiǎn)短明快、有獨(dú)特性、易讀易記、富有藝術(shù)性和形象性等方面來(lái)給旅行社名稱命名。例如康輝旅行社寓意“健康、快樂、光明、向上”，詞義富有民族特色，歡樂吉祥。其蘊(yùn)涵兩層含義:一是預(yù)示著企業(yè)前途光明；二是通過(guò)企業(yè)發(fā)展，造福國(guó)家、社會(huì)和大眾。其次，要按照旅游企業(yè)cis，即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的要求，對(duì)旅行社的建筑風(fēng)格、地理位置等應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度來(lái)進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)�？傊褪且対撛诨颥F(xiàn)在的旅游者以最快的速度識(shí)別企業(yè)外部形象。旅游企業(yè)的物質(zhì)文化建設(shè),應(yīng)當(dāng)在遵循技術(shù)審美、顧客愉悅和倫理價(jià)值等原則,根據(jù)不同消費(fèi)者的不同需求,塑造內(nèi)容豐富、形式多樣的表現(xiàn)形式。 2.加強(qiáng)旅行社企業(yè)管理，突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠(chéng)信、個(gè)性”為主題的經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的重要組成部分，“誠(chéng)信為本、服務(wù)致上”是中國(guó)國(guó)際旅行社奉行的經(jīng)營(yíng)理念；中國(guó)旅行社堅(jiān)持的質(zhì)量方針是：“滿足顧客需求，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信，品質(zhì)凝聚人心”。 對(duì)于廣大旅行社來(lái)說(shuō)，應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠(chéng)信、個(gè)性”為主體的經(jīng)營(yíng)理念。服務(wù)性是旅行社的基本工作特征，其提供的旅游產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，其提供的是一種與旅客的經(jīng)歷、感受等息息相關(guān)的服務(wù)，是一種無(wú)形產(chǎn)品。在服務(wù)過(guò)程中，注重誠(chéng)信、提倡個(gè)性，亮出自己獨(dú)特的企業(yè)文化和服務(wù)方式，讓旅客感受到在接受服務(wù)、享受旅行中，不僅收獲了景點(diǎn)視覺，更收獲了 ……（未完，全文共4764字，當(dāng)前只顯示1147字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏談旅行社企業(yè)文化的建設(shè)） 上一篇：2008年鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委工作匯報(bào) 下一篇：中醫(yī)皮膚瘡瘍專科項(xiàng)目建設(shè)情況報(bào)告 相關(guān)欄目：公司 企業(yè)講話 文化 宣傳講話 建筑 |