| 標(biāo)題：物業(yè)公司管理制度范文 |
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公司管理制度是一篇關(guān)于“制度范文 物業(yè)管理制度 規(guī)章制度 物業(yè)公司”的文章。本文由范文網(wǎng)精心收集整理。文章來源于互聯(lián)網(wǎng)，文章版權(quán)歸原作者所有。希望本文對你有所幫助。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1.凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略278字，正式會員可完整閱讀）…… 1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進行處理。 �。�1） 由有關(guān)班組負責(zé)作出補救措施。 �。�2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預(yù)定時間完成。 2．對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。 3．對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。 4．在完成補救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責(zé)與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。 業(yè)主投訴處理和分析制度 一． 凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。 二． 各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。 三． 各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室。 四． 對重大問題的投訴，各責(zé)任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。 五． 服務(wù)中心應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門 ……（未完，全文共1202字，當(dāng)前只顯示724字，請閱讀下面提示信息。收藏物業(yè)公司管理制度范文） 上一篇：林業(yè)局國慶中秋食品安全工作方案 下一篇：秋季開學(xué)典禮講話稿范文 相關(guān)欄目：物業(yè) 房地產(chǎn) 公司 企業(yè)講話 民營招商 管理 規(guī)章制度 |