| 標(biāo)題：郵政支行創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”先進(jìn)事跡 |
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在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行××市分行國(guó)貿(mào)大道支行，12名巾幗組成的“娘子軍”隊(duì)伍，多年來情系萬(wàn)家樹誠(chéng)信，不僅鍛造了社會(huì)公用企業(yè)的文明窗口形象，也為全面發(fā)展中的郵儲(chǔ)銀行帶來了巨大的無形資產(chǎn)和寶貴財(cái)富，成為海南省郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)建國(guó)家級(jí)形象網(wǎng)點(diǎn)的前沿陣地。 在國(guó)貿(mào)大道支行，發(fā)生了一個(gè)個(gè)感動(dòng)客戶的故事，束起了這里的誠(chéng)信之花…… 誠(chéng)信故事首先從福建籍商人杜劍民說起，每年10月底，杜劍民都會(huì)從福建來海南從事農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)工作，近10年來，杜先生每天都會(huì)走40多分鐘的車程，從位于海榆中線的公司總部到國(guó)貿(mào)大道支行辦理存取款和轉(zhuǎn)賬，數(shù)額都在20萬(wàn)元以上。杜先生說，他第一次到國(guó)貿(mào)支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該支行庫(kù)存現(xiàn)金有限，不能及時(shí)支付25萬(wàn)元現(xiàn)金，但為了服務(wù)好大客戶 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略545字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 特別值得一提的是，為了完成今年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)300萬(wàn)的奮斗目標(biāo)，國(guó)貿(mào)大道支行不定期邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)師給員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體營(yíng)業(yè)員對(duì)各種保險(xiǎn)的投資方式及收益情況有了更直觀的了解，更加激發(fā)了員工的銷售熱情。此外，支行長(zhǎng)每天都向大家通報(bào)每位員工保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，在大家共同努力下，就連代理保險(xiǎn)成績(jī)不理想的員工也逐漸走上業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的道路。 通過學(xué)習(xí)，窗口服務(wù)形象得到提升，誠(chéng)心、熱心成為員工們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不論何時(shí)，走進(jìn)國(guó)貿(mào)大道支行，總給人耳目一新的感覺，這里環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，十字用語(yǔ)牢刻在員工心頭，文明規(guī)范成為大家追求的目標(biāo)。 以心交用戶、以誠(chéng)待用戶、以情留用戶 有一位日本朋友來辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，接待他的營(yíng)業(yè)員梁雪云不懂日語(yǔ)，無法與他溝通，但從外國(guó)朋友的表情當(dāng)中，梁雪云感到了他的焦急。她很快給一位懂日語(yǔ)的同學(xué)打電話，讓他以最快的速度趕到營(yíng)業(yè)廳并付給他車費(fèi)，日本朋友才順利辦完那筆西聯(lián)匯款兌付業(yè)務(wù)。日本朋友原以為這是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的一項(xiàng)特色服務(wù)，但當(dāng)他了解到營(yíng)業(yè)員只想用自己的誠(chéng)心和熱心為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，日本朋友很驚訝，并承諾如果有朋友來海南，一定介紹他到國(guó)貿(mào)大道支行來辦業(yè)務(wù)。 成立郵儲(chǔ)銀行以后，在推行首問負(fù)責(zé)制等制度基礎(chǔ)上，國(guó)貿(mào)大道支行以心交用戶、以誠(chéng)待用戶、以情留用戶，留住了大批客戶。此外，該支行還根據(jù)階段性業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)和誠(chéng)信服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)職工不斷接受市場(chǎng)挑戰(zhàn)。在國(guó)貿(mào)大道支行，人人都是主人翁，人人都為發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍已經(jīng)形成。 以高度責(zé)任心，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 國(guó)貿(mào)大道支行堅(jiān)持客戶第一，把客戶的事當(dāng)成自己的事辦，急客戶之急、想客戶之想，不少營(yíng)業(yè)員同眾多客戶由客戶發(fā)展成為朋友，多次受到客戶的贊揚(yáng)。 根據(jù)省、市分行的規(guī)定，國(guó)貿(mào)大道支行結(jié)合實(shí)際，制定出便于操作、切實(shí)可行的管理制度，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體建設(shè)。在工作中實(shí)行服務(wù)行為規(guī)范化、服裝工具統(tǒng)一化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化，并堅(jiān)持做到冬天夏天一個(gè)樣、白天夜晚一個(gè)樣、雨天晴天一個(gè)樣、有檢查組與無檢查組一個(gè)樣、要求與不要求一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣，將服務(wù)態(tài)度和工作成績(jī)納入員工績(jī)效考核和崗位選定中。 目前，國(guó)貿(mào)大道支行所有員工都能適應(yīng)一人多崗和一專多能的需要，全體員工相互找差距，從倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮儀入手，全面規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)附加值，全體人員以實(shí)際行動(dòng)，詮釋著 ……（未完，全文共2355字，當(dāng)前只顯示1417字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏郵政支行創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”先進(jìn)事跡） 上一篇：優(yōu)秀大學(xué)生成才報(bào)告會(huì)演講稿 下一篇：農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室上半年工作總結(jié) 相關(guān)欄目：郵政 銀行 創(chuàng)建活動(dòng) 婦聯(lián) 三八婦女節(jié)專題 文明 宣傳講話 模范 五一和五四節(jié)日專題 七一黨建專題 八一雙擁專題 事跡推薦 |