| 標題：中心血站推行服務(wù)承諾等四項制度實施方案 | ||
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為認真貫徹落實*省《關(guān)于在全省教育衛(wèi)生系統(tǒng)事業(yè)單位全面推行服務(wù)承諾等四項制度的通知》（*人社發(fā)〔2010〕120號文件精神，為進一步提升我州醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的公共服務(wù)水平，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，結(jié)合我站實際工作情況，特制定中心血站2010年推行服務(wù)承諾等四項制度的實施方案如下： 一、 指導(dǎo)思想和目標 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本的服務(wù)理念，通過實施服務(wù)承諾等四項制度，進一步強化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變工作作風，進一步提高為人民群眾服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升公益事業(yè)的能力及服務(wù)水平。 二、 組織領(lǐng)導(dǎo) 成立血站推行服務(wù)承諾等四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下： 組 長： *（中心血站站長） 副組長：*（中心血站副站長） 成員：*（質(zhì)控科主任） *（血源管理體采科主任） *（檢驗科主任） *（成份制備供血科主任） *（后勤管理科副主任） *（辦公室副 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略690字，正式會員可完整閱讀）……
�。ㄋ模� 首問責任和限時辦結(jié)制度 1、遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則，建立本單位來訪人員登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結(jié)果等進行登記，以備查詢和考核。 2、無償獻血者通過電話咨詢、反映問題及投訴舉報的，接聽電話的工作人員應(yīng)認真負責回答，不屬于本科室業(yè)務(wù)內(nèi)的，應(yīng)將相應(yīng)科室的電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。 3、遵循準時、規(guī)范、高效、負責的限時辦結(jié)制原則對來信來訪、舉報和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限規(guī)定的，應(yīng)當嚴格按照規(guī)定的時限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時限的，各科定要分類確定辦理時限，向上級機關(guān)報備，并向社會公告。能夠縮短時間、當場辦理的，應(yīng)當及時辦理。特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，要及時向服務(wù)對象說明原因。 4、執(zhí)行上級各項重大決策，應(yīng)當及時部署和落實。不需要制定具體政策的，應(yīng)當在15個工作日內(nèi)完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應(yīng)當在15個工作日內(nèi)制定工作計劃，并向上級發(fā)文機關(guān)報告； 5、對其他應(yīng)辦理的文件報表資料，應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)向交辦部門及相關(guān)單位上報。 6、業(yè)務(wù)工作逐步推行ａｂ角制，能夠相互補位；提倡工作人員一崗多責，一崗多能，確保各項工作運轉(zhuǎn)正常。因特殊情況短時間離開工作崗位的，要嚴格按請銷假制度執(zhí)行，并妥善處理好工作關(guān)系。 �。ㄎ澹� 領(lǐng)導(dǎo)干部問責制 參照《*省人民政府印發(fā)“*省人民政府關(guān)于省政府部門及州市行政負責人問責辦法”的通知》（*政發(fā)〔2008〕16號）文件要求，本著對問責堅持權(quán)責統(tǒng)一、實事求是、公正公平和追究責任與改進工作相結(jié)合、教育與懲處相結(jié)合的原則，問責到本單位部門、科室的負責人。 四、 組織實施 �。ㄒ唬蕚潆A段（5月27日—6月30日）。成立組織領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展宣傳發(fā)動工作，利用無償獻血到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的采血活動，發(fā)放宣傳單，以及召開無償獻血工作座談會與社會各界愛心人士進行宣傳交流。領(lǐng)導(dǎo)小組負責研究制定本單位的實施方案、服務(wù)承諾書、服務(wù)承諾事項、醫(yī)務(wù)公開事項、設(shè)立服務(wù)承諾投訴電話，作為今后檢查考評的基本依據(jù)。 �。ǘ嵤╇A段（7月1日—11月30日）。在認真梳理現(xiàn)有的職能、崗位職責和規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，研究建立與事業(yè)單位改革相適應(yīng)的崗位責任制和各項規(guī)章制度，組織實施醫(yī)務(wù)公開公開。在對職責、服務(wù)范圍和工作業(yè)務(wù)進行梳理明晰的基礎(chǔ)上，向社會公眾和服務(wù)對象公開服務(wù)承諾書、服務(wù)承諾事項、服務(wù)承諾投訴電話，確保承諾的有效落實。 �。ㄈ�、自查階段（12月1日—12月20日）。按照有關(guān)制度進行自檢自查工作，查缺補漏，對存在的問題認真研究，提出整改措施，認真進行整改，同時完善監(jiān)督措施，規(guī)范實施工作。 �。ㄋ模�、總結(jié)階段（12月21日—12月30日）。認真總結(jié)服務(wù)承諾等四項制度實施以來的工作情況，形成年度實施工作情況報告，報主管部門匯總。 五、工作要求 �。ㄒ唬�、搞好發(fā)動，提高認識。 衛(wèi)生系統(tǒng)的事業(yè)單位與人民群眾利益密切相關(guān)，人民群眾關(guān)注的熱點、難點問題多，是向社會提供公共服務(wù)的重要領(lǐng)域。做好衛(wèi)生系統(tǒng)事業(yè)單位實施服務(wù)承諾等四項制度工作， ……（未完，全文共2982字，當前只顯示1795字，請閱讀下面提示信息。收藏中心血站推行服務(wù)承諾等四項制度實施方案） 上一篇：審計局黨的基層組織建設(shè)年活動實施方案 下一篇：司法局政府信息公開年度報告制度 相關(guān)欄目：財政 服務(wù) 計劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |