| 標(biāo)題：公交總公司開展“服務(wù)創(chuàng)一流、安全爭(zhēng)先鋒”創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案 |
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按照市交通運(yùn)輸局“隊(duì)伍建設(shè)提升年”活動(dòng)的總體要求，根據(jù)總公司（*公交黨[2011]8號(hào)）《關(guān)于*市公交總公司開展隊(duì)伍建設(shè)提升年活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，進(jìn)一步提升公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升安全行車能力，不斷提高公交員工的綜合素質(zhì)，經(jīng)總公司黨委研究決定，開展主題為“服務(wù)創(chuàng)一流、安全爭(zhēng)先鋒”安全標(biāo)兵競(jìng)賽活動(dòng)，具體方案如下： 一、活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo) 主辦：總公司黨委 承辦：營(yíng)運(yùn)管理辦公室、安全管理辦公室 協(xié)辦：公司各相關(guān)部門 成立活動(dòng)評(píng)選組委會(huì) 組長(zhǎng)：* 副組長(zhǎng)：* 成員：* 活動(dòng)辦主任：* 副主任：* 成立活動(dòng)檢查組： 檢查一組 組長(zhǎng)：* 成 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略514字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 四、活動(dòng)考評(píng)細(xì)則 （一）駕駛員（滿分100分） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面（50分） 1、發(fā)生有責(zé)服務(wù)投訴（網(wǎng)上、來(lái)電、來(lái)訪）經(jīng)查屬實(shí)。（扣8分） 2、車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。（扣5分） 3、對(duì)待乘客未做到有問必答、微笑服務(wù)、語(yǔ)言不文明、服務(wù)態(tài)度粗暴。（扣8分） 4、未做到逢站必停，拒載或帶客過(guò)站，不能正確使用報(bào)站器或口語(yǔ)報(bào)站的。（扣5分） 5、未做到主動(dòng)照顧老、弱、病、殘、孕與特殊乘客的。（扣5分） 6、未做到提前上車，做好發(fā)車準(zhǔn)備，不能督促乘客主動(dòng)投幣、刷卡及示證的（扣5分） 7、首末班擅自不跑、中途調(diào)頭、改道行駛。（扣5分） 8、不配合公司檢查或不服從管理。（扣5分） 安全行車方面（50分） 1、出車前未對(duì)車輛進(jìn)行例行檢查，帶故障車行駛，致中途拋錨，收班后車輛有故障未及時(shí)報(bào)修，影響第二天正常運(yùn)營(yíng)。（扣8分） 2、行駛中發(fā)生交通事故逃逸和發(fā)生事故隱瞞不報(bào)。（扣8分） 3、飲酒后駕駛及未攜帶有效證件<駕駛證、體檢表>。（扣8分） 4、超速行駛，占道行駛，搶信號(hào)燈，闖紅燈，強(qiáng)行超車，靠站停車和變更車道時(shí)未正確使用轉(zhuǎn)向燈。（扣3分） 5、行駛中隨意壓車、超車及前慢后快，前快后慢，未勻速運(yùn)行。（扣3分） 6、行駛中接打手機(jī)、抽煙、吃零食、聽隨身聽、與乘客談心的。（扣3分） 7、到站停車不靠邊，未停正，未到站點(diǎn)或越站停車，車未停穩(wěn)開門或車門未關(guān)行駛，到終點(diǎn)站未按秩序停車，亂停亂放的。（扣8分） 8、行駛中遇突發(fā)事件而不能采取正確的應(yīng)急方法進(jìn)行處置，不會(huì)正確使用滅火器。（扣8分） （二）線路調(diào)度員（滿分100分） 1、發(fā)生有責(zé)服務(wù)投訴（網(wǎng)上、來(lái)電、來(lái)訪）經(jīng)查屬實(shí)。（扣10分） 2、不能使用服務(wù)用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問必答。（扣10分） 3、高峰期不走出站調(diào)度、簽發(fā)路單。（扣10分） 4、填寫各類原始記錄不規(guī)范、不真實(shí)，路單不能做到一趟一簽的，虛報(bào)、瞞報(bào)每日出車情況。（扣15分） 5、當(dāng)班期間做私活、做與工作無(wú)關(guān)的事情，遲到早退，中途遛崗，由非站人員代替工作的。（扣15分） 6、發(fā)現(xiàn)異常情況或較大事件未及時(shí)報(bào)告，利用職務(wù)之便刁難司乘人員，不能為一線駕駛員搞好服務(wù)的。（扣15分） 7、不能向駕駛員認(rèn)真落實(shí)安全行車叮囑制度的。（扣15分） ……（未完，全文共2221字，當(dāng)前只顯示1337字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏公交總公司開展“服務(wù)創(chuàng)一流、安全爭(zhēng)先鋒”創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案） 上一篇：關(guān)于對(duì)z-教活動(dòng)場(chǎng)所安全情況自查報(bào)告 下一篇：關(guān)于沿江縣市醫(yī)藥衛(wèi)生_改革情況的考察報(bào)告 相關(guān)欄目：交通 公司 企業(yè)講話 民營(yíng)招商 服務(wù) 安全 安全講話 法院 就業(yè) 勞動(dòng)保障 五一和五四節(jié)日專題 知識(shí)競(jìng)賽 教育 創(chuàng)建活動(dòng) 計(jì)劃規(guī)劃 |