| 標題：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“兩好一滿意”活動實施方案 |
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“兩好一滿意”活動實施方案 為深入貫徹黨的十七大精神，全面落實上級有關(guān)部門關(guān)于加強行業(yè)作風建設(shè)、開展“兩好一滿意”活動會議精神，進一步解決醫(yī)療服務中存在的不到位、不徹底、群眾感到不方便、不放心、不滿意等問題，為全鄉(xiāng)人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療保健服務。按照縣衛(wèi)生局的安排，在我院深入開展“服務好、質(zhì)量好、群眾滿意”活動，經(jīng)院委會研究，制定如下方案： 一、指導思想 以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀。堅持以人為本，以人民群眾滿意為目標，提升醫(yī)院服務水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，促使醫(yī)院各項工作有新的提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合實際，不走過場，提高職工整體素質(zhì)，為全鄉(xiāng)人民健康做出新的貢獻。 二、主要目標 �、欧⻊蘸� 堅持以病人為中心，服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，實行人性化服務，環(huán)境舒適安全，時時刻刻想為病 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略688字，正式會員可完整閱讀）…… 四、重點問題 �、庞行Э朔䦟θ罕娎淙舯�，不關(guān)心群眾利益，態(tài)度生硬的現(xiàn)象；糾正為了醫(yī)務人員的個人利益而亂收費、亂檢查、亂開藥問題；糾正診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通、處理不及時、不妥當?shù)膯栴}，糾正不注重醫(yī)患溝通，知情權(quán)得不到有效保障問題；糾正辦事拖拉、效率不高、服務不好等問題；糾正服務態(tài)度不好、服務行為不規(guī)范、首問負責制落實不到位的現(xiàn)象；解決就醫(yī)環(huán)節(jié)復雜、標識不清、新農(nóng)合報銷不便的問題； ⑵糾正違法執(zhí)業(yè)，醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練欠缺的問題；解決抗菌藥物使用不合理的問題。解決鄉(xiāng)村醫(yī)生無證行醫(yī)的問題，有效克服職工不思進取、觀念因循守舊，業(yè)務技能不緊跟醫(yī)學發(fā)展前沿， 同行之間不團結(jié)協(xié)作的思想；⑶嚴厲查處以職務之便謀私利，收“紅包”、拿回扣、開單提成；堅決查處商業(yè)賄賂行為。堅決查處私收費、私自賣藥行為。自覺抵制各種不正之風，筑牢思想道德防線。 五、方法步驟 按照上級安排，整個活動計劃用一年的時間。 1、宣傳階段（4-5月份）⑴、全員組織發(fā)動。我院建立以院黨支部書記為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導小組，制定實施方案，明確責任要求。召開全院職工大會，廣泛動員，使干部職工充分認識開展活動的重大意義，提高參與活動的積極性和自覺性。⑵、在全體干部職工中開展以創(chuàng)建“兩好一滿意”為主題的活動。在醫(yī)務人員中開展“學抗震英模人物，創(chuàng)一流業(yè)績”主題實踐活動，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風，職業(yè)道德教育，樹立強烈的事業(yè)心、責任感，工作嚴謹細致，精益求精，把每一項工作做實、做細、做精，努力提高業(yè)務素質(zhì)，提高專業(yè)水平，不斷開創(chuàng)工作新局面。 ⑶、要通過各種形式，大力宣傳報道“兩好一滿意”活動的情況，在院門診樓的明顯處張貼 “以病人呼聲為第一信號，以病人需要為第一選擇，以病?si馕諞槐曜跡圓∪絲蹈次諞荒康摹?大型橫幅，讓人民群眾了解、接受、關(guān)心、理解、支持衛(wèi)生院。 2、排查梳理階段（6-8月份）⑴、各科室要開展調(diào)查研究，廣泛征求意見，采取“走出去，請進來”開門正風的辦法，深入群眾搞好調(diào)研。通過召開病員座談會，設(shè)置意見箱，滿意度調(diào)查等多種形式，主動征求社會各界、群眾、病人對衛(wèi)生院在醫(yī)療服務工作中的意見和建議。⑵、每個科室、每一位職工都要對照“兩好一滿意”的目標要求自己，深入查找本科室及個人自身存在的問題和不足，查找問題根源，吸取教訓，搞好自查自糾，不斷改進工作。⑶、針對本次活動所列重點問題及自我評價分析出來的問題，各科室要認真組織討論，找準存在的問題，有針對性地制定整改措施。各科室提出具體可行的整改計劃。 3、 整改提高階段（9-11月份） 各科室及個人根據(jù)查擺的突出問題和制定的整改計劃，落實整改責任。對事關(guān)衛(wèi)生院發(fā)展、影響衛(wèi)生院形象、涉及群眾切身利益的突出問題，要集中力量，一項一項地進行重點整改，務求取得實效，在整改過程中要總結(jié)經(jīng)驗，推出一批先進典型以利于以后工作的開展。 4、檢查總結(jié)階段（12月--09年2月份） 各科室、個人都要組織進行全面系統(tǒng)的 ……（未完，全文共2970字，當前只顯示1787字，請閱讀下面提示信息。收藏鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“兩好一滿意”活動實施方案） 上一篇：衛(wèi)生院醫(yī)療事故(糾紛)防范和處理預案 下一篇：縣醫(yī)院2011年上半年工作總結(jié) 相關(guān)欄目：鄉(xiāng)鎮(zhèn) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 衛(wèi)生 醫(yī)院 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |