| 標(biāo)題：殯儀服務(wù)中心推進(jìn)殯儀服務(wù)工作健康發(fā)展經(jīng)驗(yàn)做法 |
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殯儀服務(wù)單位屬于特殊行業(yè)，也是社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。作為城市基本功能和人民群眾日常生活不可缺少的重要組成部分，如何使人民群眾了解、理解、認(rèn)可殯儀服務(wù)工作，宣傳工作至關(guān)重要。加強(qiáng)殯儀服務(wù)單位的宣傳工作，是提高殯儀職工自信心和榮譽(yù)感的有力手段，是提高群眾了解度和社會(huì)信譽(yù)度的有效途徑，是提升社會(huì)形象和推進(jìn)工作發(fā)展的有效措施。為此，我們從殯儀服務(wù)中心籌建開始，到殯儀中心投入運(yùn)營至今，始終沒有放松宣傳工作，采取有效措施，通過各種途徑，加強(qiáng)殯儀宣傳，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。我們的主要做法是： 一、設(shè)立陣地宣傳，提升文化品位 殯儀活動(dòng)作為一項(xiàng)傳承久遠(yuǎn)的民俗活動(dòng)，一直與中國的傳統(tǒng)文化緊密相連。為提升殯儀工作的文化品位，增加文化含量，增強(qiáng)殯儀職工的從業(yè)意識(shí)、歸屬感和自豪感，去年_月，我們投資_____元在中心辦公樓和營業(yè)樓門前分別設(shè)立了_個(gè)鋼架結(jié)構(gòu)的高標(biāo)準(zhǔn)宣傳欄。欄內(nèi)的整體版面設(shè)計(jì)、稿件撰寫、插圖、編輯、張貼全部由中心員工組成的“××”編輯部負(fù)責(zé)。今年初，我們又對兩個(gè)宣傳欄進(jìn)行了創(chuàng)新改版，推出了殯葬史話、面對面、天下事、簡訊、驛站之聲、文化隨筆等六個(gè)欄目，殯葬史話主要介 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略822字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 今年_月，經(jīng)省廳領(lǐng)導(dǎo)推薦，××電視臺(tái)“新北方”記者在沒有提前通知的情況下，對××殯儀服務(wù)中心進(jìn)行了實(shí)地采訪，了解我中心的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和喪戶反響。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，三年多來，先后到殯儀服務(wù)中心舉行守靈祭祀儀式再到殯儀館火化的遺體共_____具，總體消費(fèi)平均為____元，其中在殯儀服務(wù)中心平均消費(fèi)____元，在殯儀館平均消費(fèi)___元。低收入_絕大多數(shù)選擇了___元的最低消費(fèi)項(xiàng)目，享受低保減免政策的有___戶，減免金額______元。記者隨機(jī)采訪了正在中心祭奠廳守靈的幾位喪戶，他們分別從中心的服務(wù)、管理、環(huán)境、收費(fèi)等幾方面給予了較好的評(píng)價(jià)，“××”欄目予以了報(bào)道，給予了肯定。 三、加強(qiáng)社會(huì)宣傳，取得理解認(rèn)同 真正的社情民意來自于社會(huì)底層的_，人民群眾的口碑。因此，殯儀宣傳工作也必須采取“潤物細(xì)無聲”的方式，_到社會(huì)各個(gè)角落和方面，求得人民群眾的理解、認(rèn)同和支持。在我中心選址過程中，在中心投入使用后，我們數(shù)次邀請人大代表、政協(xié)委員進(jìn)行實(shí)地考察和視察，主動(dòng)征求意見和建議。為了解決社會(huì)上一些人對殯儀單位不了解，甚至存在誤解的問題，我們要求職工以自身為口碑，用自己的語言，利用自己的生活圈和交際圈為我中心進(jìn)行正面的宣傳，清除誤解，解疑釋惑，增進(jìn)了解。我們印制了《喪事服務(wù)指南》和《殯儀服務(wù)工作問答》，由靈車司機(jī)在接運(yùn)遺體時(shí)第一時(shí)間發(fā)放給喪戶，使喪戶直觀地了解我們的工作，心中有數(shù)，更好地辦理喪事。為真正了解殯儀服務(wù)工作的實(shí)際情況，去年_月份開始，我們實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)走訪制度。即由中心值班領(lǐng)導(dǎo)及值班科長組成走訪組，在每家喪戶出殯前一天到祭奠廳內(nèi)逐個(gè)走訪，并逐一發(fā)放統(tǒng)一印制的《致逝者家屬的一封信》，征求喪戶對中心兩天來所提供服務(wù)的滿意程度、服務(wù)人員是否有接收錢物的行為及對中心的意見和建議。去年_月，中心黨委領(lǐng)導(dǎo)又主動(dòng)邀請殯葬管理處負(fù)責(zé)同志，對部分社區(qū)進(jìn)行了 根據(jù)每日走訪、社區(qū)調(diào)查和外出考察所了解、掌握的情況，我們結(jié)合中心實(shí)際，推出了一系列人性化服務(wù)措施。如在營業(yè)廳服務(wù)臺(tái)新增了_名服務(wù)咨詢員，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，并攙扶老弱病殘人員到各個(gè)祭奠廳，方便了群眾；在告別廳增設(shè)了主持人主持臺(tái)，增強(qiáng)了告別的凝重氣氛，告別悼詞也由手寫稿改為電腦打字；在出殯口增設(shè)了遺物存放處和跪墊；嘗試開展了個(gè)性告別和異地委托服務(wù)業(yè)務(wù)。我們還制做了__個(gè)印有各祭奠廳號(hào)的手握標(biāo)志牌，免費(fèi)使用。喪戶可以舉著標(biāo)志牌來確認(rèn)參加葬禮的車輛，免去了往返于車輛之間詢問的麻煩。 四、積極對上宣傳，爭取支持幫助 殯儀服務(wù)工作能否健康發(fā)展，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)幫助是密不可分的。為此，我們注重對上級(jí)的宣傳、溝通和聯(lián)系，主動(dòng)尋求理解和支持。去年，我們接到省民政廳《關(guān)于在全省開展殯儀服務(wù)單位規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)的通知》后，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，快速反應(yīng)，在第一時(shí)間創(chuàng)辦了《××市殯儀服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)競賽活動(dòng)快報(bào)》，將我中心制定方案，成立組織，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升人員形象，規(guī)范內(nèi)部管理等方面的工作信息，分別以電子郵件和紅頭快報(bào)兩種形式，在第一時(shí)間上報(bào)給省民政廳、省殯葬協(xié)會(huì)和市民政局。此快報(bào)共刊出七期，絕大部分內(nèi)容被省廳競賽信息報(bào)和××民政信息采用，受到了省廳和市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 為了加強(qiáng)對宣傳工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，中心黨委專門下發(fā)文件，成立了宣傳信息寫作組，由中心黨委副書記兼副主任牽頭，組織辦公室 ……（未完，全文共3847字，當(dāng)前只顯示2137字，請閱讀下面提示信息。收藏殯儀服務(wù)中心推進(jìn)殯儀服務(wù)工作健康發(fā)展經(jīng)驗(yàn)做法） 上一篇：樹立大民政理念 統(tǒng)籌推進(jìn)民生工作 下一篇：縣推進(jìn)困難群眾住房建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做法 相關(guān)欄目：服務(wù) 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 科學(xué)發(fā)展 經(jīng)驗(yàn)交流 |