標(biāo)題：工商局2010年4月份消費(fèi)者投訴情況分析

　　××市工商行政管理局、××市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2010年4月份共受理消費(fèi)者投訴*件，其中“12315”熱線受理投訴*件，信件、互聯(lián)網(wǎng)、上門(mén)來(lái)訪等其他形式投訴*件，共接待消費(fèi)者咨詢*人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失*萬(wàn)元。
　　一、“12315”熱線受理情況
　　本月受理商品類投訴*件，　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略240字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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趙女士來(lái)電反映，在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一雙運(yùn)動(dòng)鞋，3個(gè)月后出現(xiàn)開(kāi)膠問(wèn)題，要求商家免費(fèi)維修，遭到拒絕。屬地工商所接到趙女士投訴后同該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人協(xié)商，商家辯稱運(yùn)動(dòng)鞋三包期應(yīng)為三個(gè)月，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的運(yùn)動(dòng)鞋已超過(guò)三個(gè)月，商家不再負(fù)有保修責(zé)任。但事實(shí)上雙方并未約定該鞋的保修期。根據(jù)《××市商業(yè)企業(yè)鞋類商品經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）》第十一條規(guī)定：“鞋類商品依據(jù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商，以雙方當(dāng)事人認(rèn)可的形式約定，“三包”期限不得少于90日，雙方?jīng)]有約定期限的，不得少于180日。”
　　最終經(jīng)工商所對(duì)商家宣傳相關(guān)法規(guī)和耐心調(diào)解，商家為消費(fèi)者免費(fèi)修理了運(yùn)動(dòng)鞋，同時(shí)該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示：今后一定會(huì)依法辦事，嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，做合法的經(jīng)營(yíng)者。
　　本月，受理鞋類商品投訴*件，已辦結(jié)*件，調(diào)解成功*件。投訴內(nèi)容主要是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的鞋出現(xiàn)鞋面褪色、皮子開(kāi)裂、涂層脫落、內(nèi)襯破損等問(wèn)題后，商家常以人為損壞等理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任，雙方為此產(chǎn)生糾紛。
　　三、“五一”消費(fèi)提示
　　“五一”將至，提示消費(fèi)者在旅游、購(gòu)物、就餐時(shí)，要保存好消費(fèi)票據(jù)，一旦發(fā)生商品質(zhì)量、服務(wù)違約等消費(fèi)糾紛時(shí)，可以及時(shí)投 ……（未完，全文共1034字，當(dāng)前只顯示622字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏工商局2010年4月份消費(fèi)者投訴情況分析）

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