| 標(biāo)題：消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009年第2季度投訴分析 |
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一、投訴概況 ____年_季度，××市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴___件,較去年同期的___件下降了__._%。已妥善處理___件,處理率__._%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__.__萬元，共接待消費(fèi)者來訪、咨詢____人次，收到表揚(yáng)信_(tái)封。 二、投訴分類統(tǒng)計(jì) _季度投訴從類別上分析：家電類投訴___件，占總投訴的__._%；家用機(jī)械類投訴__件，占總投訴的_._%；百貨類投訴___件，占總投訴的__._%；房屋及裝修建材類投訴__件，占總投訴的_._%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略423字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… �。ǘ┓b鞋帽投訴同比上升 _季度服裝鞋帽投訴__件，位居各類單項(xiàng)投訴第二，同比上升了__%。消費(fèi)者反映的問題仍以商品質(zhì)量差和售后服務(wù)不到位居多。如服裝出現(xiàn)質(zhì)量問題后，消費(fèi)者反映的主要問題是難以鑒定，許多消費(fèi)者在穿著過程中出現(xiàn)破損、拉裂，洗后發(fā)現(xiàn)褪色、起球等現(xiàn)象，當(dāng)對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生疑問要求檢測(cè)時(shí)，往往會(huì)被檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)已使用過的商品不作檢測(cè)所困擾。如消費(fèi)者*女士反映__年__月__日購得價(jià)值___元的品牌棉衣一件，____年_月_日發(fā)現(xiàn)衣服有拉裂現(xiàn)象，送店方修補(bǔ)后仍不能穿著。于_月__日投訴到××區(qū)××消協(xié)分會(huì)，認(rèn)為衣服有質(zhì)量問題，要求檢測(cè)。在消協(xié)分會(huì)的調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者出___元檢測(cè)費(fèi)，消費(fèi)者個(gè)人將衣服送到質(zhì)量檢測(cè)部門檢測(cè)，但檢測(cè)部門卻以是穿著過的衣服為由，不予檢測(cè)。這樣，在檢測(cè)未果的情況下，經(jīng)營(yíng)者不愿承擔(dān)任何責(zé)任，消費(fèi)者真是欲哭無淚。 �。ㄈ┢嚢l(fā)動(dòng)機(jī)投訴成為焦點(diǎn) 在投訴較為集中的前_位商品和服務(wù)中，汽車投訴不在其中，表面上看汽車投訴不多，本季度受理_件，但汽車投訴以其賠償額大、調(diào)解難度大而成為投訴焦點(diǎn)。從投訴內(nèi)容上看，這_件投訴主要集中在車身部件方面，其中發(fā)動(dòng)機(jī)的問題最多。發(fā)動(dòng)機(jī)是整個(gè)汽車的心臟部件，如果發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，不但影響到行車，更影響到消費(fèi)者的生命健康安全。如消費(fèi)者張某于____年__月__日在××某汽貿(mào)公司購買××柴油皮卡車一輛，價(jià)格_._萬元。但因發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)均被廠家 ……（未完，全文共1827字，當(dāng)前只顯示1099字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009年第2季度投訴分析） 上一篇：12315消費(fèi)者投訴中心前五個(gè)月投訴情況及分析 下一篇：2009年上半年市場(chǎng)主體發(fā)展報(bào)告（外資企業(yè)） 相關(guān)欄目：工商 群眾團(tuán)體 季度半年 綜合論文 |