| 標(biāo)題：縣地稅局文明創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流材料 |
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又是一年春光好，正是昂揚(yáng)奮進(jìn)時。省局組織召開此次文明單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流會議，為我們提供了良好的平臺，也讓我們有機(jī)會共聚一堂，交流共享文明單位創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)和做法，互相學(xué)習(xí)，共同提高。 我們××縣地處××市的東大門，縣域面積××平方公里，人口約*萬，是一個“地廣人稀”的典型山區(qū)小縣。我們××地稅局亦是一個典型的山區(qū)小局，共有干部職工××人，其中黨員干部××人，機(jī)構(gòu)設(shè)置五股兩室，三個直屬機(jī)構(gòu)，四個稅源管理所，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)××戶個體工商戶和××家企業(yè)的稅費(fèi)征管任務(wù)。“十一五”初年，我局稅費(fèi)任務(wù)首次突破了××萬元大關(guān)，自此年均保持著25%以上的高速增幅，2010年度已順利突破了3億元任務(wù)目標(biāo)。隨著組織收入工作的又快又穩(wěn)發(fā)展，我們××縣地稅局也在此期間完成一次深刻變革，從一個側(cè)重于數(shù)字稅收的任務(wù)型執(zhí)法部門轉(zhuǎn)變?yōu)槿宋牡囟惡椭C發(fā)展的協(xié)調(diào)型示范單位，先后成功創(chuàng)建了縣級、市級、省級等多個層次的文明單位，賦予了稅收工作新的內(nèi)涵與活力，為“十二五”規(guī)劃期間進(jìn)一步做好山區(qū)縣地稅局文明和諧創(chuàng)建工作積累了一些有益經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)向與會各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁做一簡要匯報，敬請批評指正。 我們××地稅局按照省局、市局工作思路和要求，立足本職，精心謀劃，穩(wěn)步推進(jìn)文明單位創(chuàng)建活動，制定了明確的文明創(chuàng)建工作目標(biāo)，即：以“三好三看三比”長效管理機(jī)制為平臺，以開展“三型三強(qiáng)”創(chuàng)優(yōu)服務(wù)競賽活動為推手，促進(jìn)“七零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深化落實(shí)，努力以更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為廣大納稅人服好務(wù)，以更加優(yōu)良、出色的稅收業(yè)績?yōu)榭h域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服好務(wù)，傾力打造一支“戰(zhàn)斗力一流、服務(wù)質(zhì)效一流、稅收業(yè)績一流、地稅形象一流”的山區(qū)地稅隊伍，以求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、不斷突破的扎實(shí)表現(xiàn)踐行著“大稅收，大服務(wù)”工作理念，譜寫著地稅支持地方經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展、先行發(fā)展的壯麗篇章。 一、文明創(chuàng)建重點(diǎn)推進(jìn)措施 抓關(guān)鍵夯基礎(chǔ)——凝心聚力拓展文明創(chuàng)建。文明創(chuàng)建是一項綜合性的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有抓住關(guān)鍵，才能抓出成 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略1404字，正式會員可完整閱讀）…… 針對稅干履職盡責(zé)的積極性、主動性不強(qiáng)的問題，我們本著徹底“打破吃大鍋飯”的傳統(tǒng)模式創(chuàng)新實(shí)施了“三級賬”長效監(jiān)督機(jī)制和“3331”長效考核評評價機(jī)制。“三級賬”就是從每一名領(lǐng)導(dǎo)干部到每一名稅干，人手一本工作臺賬，每天記錄工作動態(tài)，日常工作做的多少、做的好壞，工作臺賬均有一個直觀、客觀的反映，有效解決了評價工作表現(xiàn)缺乏客觀依據(jù)的問題；“3331”考核評價機(jī)制則分別從工作業(yè)績、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)測評四個方面對干部職工的表現(xiàn)進(jìn)行分解考評，具體每一項量化到5——10余個項目不等，并在每一季度的考核過程中開展“觀摩評比”活動，較好地克服了舊有考核機(jī)制內(nèi)容的單一化，考核籠統(tǒng)化的問題，發(fā)揮出了考評機(jī)制應(yīng)有的公平、公正性，解決干部職工“人為老化”問題成效突出。 創(chuàng)先爭優(yōu)提質(zhì)效——“三型三強(qiáng)”打造文明地稅新形象。有效的組織管理是基礎(chǔ)，健全的長效體系是保障，“納稅服務(wù)年”活動和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的持續(xù)開展為推動我局做好納稅服務(wù)工作創(chuàng)造了難得的條件，結(jié)合各崗位實(shí)際需要，我們主動推出了一年一度的“三型三強(qiáng)”競賽活動，為激發(fā)各單位深入開展文明創(chuàng)建活動，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍產(chǎn)生了積極的作用。 “三型”即：爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型優(yōu)秀基層稅務(wù)所。一是本著“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的思路，集合規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容，整合現(xiàn)有優(yōu)勢資源，結(jié)合每名稅干的崗位特點(diǎn)制訂出各具特色又不脫離學(xué)教大綱的學(xué)習(xí)計劃付諸實(shí)施，在全局掀起爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型優(yōu)秀基層稅務(wù)所熱潮；二是圍繞“四個滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)將“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的精神要求轉(zhuǎn)化為征管一線的生動成效，掀起爭創(chuàng)服務(wù)型優(yōu)秀基層稅務(wù)所熱潮；三是以認(rèn)真落實(shí)好各項工作制度和承諾內(nèi)容為著力點(diǎn)，充分利用現(xiàn)有人力資源，降低行政運(yùn)行成本，講求工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)效率與效果的統(tǒng)一，增強(qiáng)落實(shí)工作計劃的能動性和科學(xué)性，掀起爭創(chuàng)效能型優(yōu)秀基層稅務(wù)所熱潮。 “三強(qiáng)”，即：爭當(dāng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀稅務(wù)干部。一是從學(xué)習(xí)是“一種政治責(zé)任、一種精神追求、一種生活方式”的觀念出發(fā)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)欲望，保持學(xué)習(xí)興趣，鼓勵將規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)透學(xué)深的同時，自覺拓寬學(xué)習(xí)范圍、廣博學(xué)習(xí)內(nèi)容、豐富知識儲備，以良好的文化素養(yǎng)塑造標(biāo)準(zhǔn)化稅務(wù)所文明形象，爭當(dāng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀稅干；二是從培養(yǎng)“干一行，愛一行；鉆一行，精一行”的從業(yè)精神出發(fā)，掌控自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的主動性，變“為用而學(xué)”為“學(xué)用相長”，努力成為各個崗位上的行家里手，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀稅干；三是從具備良好的“思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身心素質(zhì)”為追求，以良好的心態(tài)、較高的素養(yǎng)、過硬的業(yè)務(wù)、完善的人格高效履行作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、一名從稅執(zhí)法人員應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，爭當(dāng)綜合素質(zhì)強(qiáng)的優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀稅干。 二、文明創(chuàng)建工作主要成效 ——稅干積極性增強(qiáng)，綜合服務(wù)質(zhì)效明顯提升。在創(chuàng)建“省級文明和諧單位”活動中，我局牢固樹立“大稅收、大服務(wù)”的工作理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局“兩制”和“兩個操作示范”， 通過為“兩個操作示范” 建立“檢索標(biāo)簽”，讓“兩個示范”操作起來更加方便直觀，達(dá)到了“一冊在手方便、一目了然明確、一步到位快捷、辦稅效率高效”的目的。在優(yōu)化服務(wù)上，通過“一窗式”受理服務(wù)、“首辦負(fù)責(zé)”服務(wù)、“限時辦結(jié)”服務(wù)、“一站式”服務(wù)、“綠色通道”服務(wù)等一系列溫馨提示和設(shè)立“溫馨提示牌”、“申報資料存取架”、“內(nèi)部限辦對接卡”等多種服務(wù)措施，讓納稅人更清楚地了解我們的辦稅理念和服務(wù)方式，為納稅人節(jié)省了更多的時間。 在依法治稅的同時我們更注重給予納稅人人文關(guān)懷，要求稅干進(jìn)行換位思考，考慮納稅人的需求，顧及納稅人的感受，聆聽納稅人的意見，依法為納稅人提供更為人性化、特色化的征管服務(wù)，成功在全局開展了“四有四心四個一樣”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動后，2009年又創(chuàng)新推出了“七個零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將制度性的“軟指標(biāo)”量化成工作業(yè)績考核中的“硬措施”實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)零差錯，按照省市局“兩制”和“兩個操作示范”的要求，我局完善目標(biāo)責(zé)任制考核，把稅收管理員的業(yè)務(wù)“差錯率”等作為考核評比的直接依據(jù)，作為年終評先選優(yōu)的基本條件，讓“盡量大努力避免差錯產(chǎn)生”這種意識在稅收征管員心中形成一種“問責(zé)概念”；將“虛概念”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢鎸?shí)踐”實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零投訴，通過在申報廳推廣使用“代開發(fā)票申請表”、“貨物運(yùn)輸業(yè)代開發(fā)票申請表”、“申請停業(yè)報告”等6套經(jīng)過自行革新的涉稅申報資料，實(shí)行“一對一簽約”服務(wù)，開展“所長值周”活動，切實(shí)幫助納稅人解決了一些涉稅難題，填補(bǔ)了服務(wù)空白，使征納交流的“敏感地帶”變成了加深征納關(guān)系的“和諧紐帶”，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)零投拆；將“剛性執(zhí)法”轉(zhuǎn)變了“剛?cè)嵯酀?jì)”實(shí)現(xiàn)征納“零矛盾”，我局圍繞“全程熱情微笑服務(wù)”做文章，推出了“四有四新四個一樣”熱情服務(wù)，消除了納稅人辦稅時的急躁情緒，推廣了“限時服務(wù)承諾”、“預(yù)約服務(wù)”、“黨員示范崗”三項促優(yōu)提質(zhì)措施，使“態(tài)度生硬”和“速度不快”的問題得到解決，整體服務(wù)效能得到了有效提升；將“后院辦公轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒皬d服務(wù)”實(shí)現(xiàn)過程“零障礙，升級配套辦稅服務(wù)設(shè)施，使納稅人前來辦稅均可感受到“四位”：廳外有車位、休息有座位、輔助設(shè)施到位、納稅服務(wù)有品位，實(shí)現(xiàn)了納稅人辦稅零障礙；將“內(nèi)部監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)外合力”實(shí)現(xiàn)監(jiān)督“零距離”，通過采取“稅容風(fēng)紀(jì)逐日考核”辦法抓內(nèi)部監(jiān)督，并與紀(jì)律監(jiān)察部門建立聯(lián)系機(jī)制抓外部監(jiān)督，形成監(jiān)督合力，做到了監(jiān)督零距離；將“基本到位”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭娓采w”實(shí)現(xiàn)征管“零死角”，在一線服務(wù)窗口統(tǒng)一推出開具發(fā)票、辦理稅務(wù)登記等“小事”速辦速結(jié)，發(fā)票領(lǐng)購、基本申批繳納等“大”事限時快辦，納稅人咨詢求助、調(diào)節(jié)納稅糾紛等“急”事特辦服務(wù)承諾，收到了降低納稅人辦稅成本與解決零散稅款征收不到位的兩全之效，掃除了征納死角；將“虛擬監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸贫瓤己恕睂?shí)現(xiàn)執(zhí)法“零違紀(jì)”，嚴(yán)格落實(shí)“五個嚴(yán)守”，保持了機(jī)關(guān)近年來無一例執(zhí)法違規(guī)違紀(jì)案件，連續(xù)四年全縣行評第一名，并多次作為全縣示范單位接受上級部門考評，保障了執(zhí)法零違紀(jì)。這一舉措助推了征納關(guān)系和諧發(fā)展，樹立了地稅機(jī)關(guān)的良好形象。 文明創(chuàng)建活動的開展首先讓我局廣大稅干深刻認(rèn)識到了這不僅僅是一項活動，更是一個用于展示自我、展現(xiàn)地稅形象的大舞臺，認(rèn)識的提高明顯帶動了工作積極性的增強(qiáng)，帶動了服務(wù)質(zhì)效的提升，截止目前，我局納稅服務(wù)水平顯著提高，也從未發(fā)生一起關(guān)于納稅服務(wù)的 ……（未完，全文共7581字，當(dāng)前只顯示3650字，請閱讀下面提示信息。收藏縣地稅局文明創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流材料） 上一篇：在全市國稅系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)聽證對話會上的講話 下一篇：市國稅局推行“五位一體”崗位練兵 相關(guān)欄目：稅務(wù) 文明 宣傳講話 創(chuàng)建活動 經(jīng)驗(yàn)交流 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |