| 標(biāo)題：論現(xiàn)代殯儀服務(wù) |
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殯儀活動是伴隨著人類的死亡而開展的，有了殯儀活動也就有了相應(yīng)的服務(wù)活動。但是由于人類經(jīng)歷了較長時期的自然經(jīng)濟(jì)，在這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，殯儀活動是由家庭和親朋來承辦，不能走向社會成為一個獨(dú)立的服務(wù)領(lǐng)域。隨著商品經(jīng)濟(jì)和工業(yè)革命的興起，殯儀服務(wù)業(yè)有了長足的發(fā)展，殯儀事業(yè)有的較大發(fā)展，其經(jīng)營管理日益完善，設(shè)施設(shè)備明顯改進(jìn)，職工隊伍素質(zhì)提高，兩個效益持續(xù)增長，具有現(xiàn)代特色的殯儀服務(wù)工作日益得到發(fā)展。殯儀服務(wù)業(yè)也成為了我國重要的社會服務(wù)業(yè)和民政事業(yè)，尤其是民政服務(wù)的重要組成部分。 何謂殯儀服務(wù)呢？殯儀服務(wù)就是殯葬事業(yè)單位在喪事活動中從事的特殊服務(wù)，是殯葬事業(yè)單位運(yùn)用殯葬設(shè)施、設(shè)備和喪葬用品為喪戶提供服務(wù)活動所有項目和內(nèi)容的總稱。殯儀服務(wù)是在特定的環(huán)境下，用特殊的方 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略556字，正式會員可完整閱讀）…… 為了要辦好喪事，緩解死者親屬的悲傷情緒，我們采取了人性化、多樣化、系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。具體表現(xiàn)為： 〈一〉 文明化服務(wù) 這是今天社會對殯儀服務(wù)的客觀要求，我們把文明服務(wù)貫徹于每樁喪事的始終。對死者及其親屬講禮貌，在服務(wù)活動中文明操作，注意語言、儀表，作到親切、周到，充分體現(xiàn)出我殯儀服務(wù)人員的精神風(fēng)貌。以此來影響他人、教育他人。 〈二〉 人性化服務(wù) 殯儀服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為死者服務(wù)，同時還是為生者服務(wù)。其目的在與使死者安息、生者慰籍。這些都是做人的工作。因而，以人為本尊重他人、尊重生命的人道注意原則也就成了殯儀服務(wù)的第一原則。 〈三〉 服務(wù)項目系列化 服務(wù)項目，我們是根據(jù)群眾需要的辦理喪事的操作過程來確定。從接到業(yè)務(wù)來電起，就安排一位單兵接待引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)喪事安排全程協(xié)助引導(dǎo)，堅持以人為中心，“喪戶至上”的原則，急喪戶之所急，想喪戶之所想，給他們提供法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)的一切服務(wù)和方便。在喪戶遭受喪親之痛和對殯葬無知、茫然無措的同時幫助他們渡過難關(guān)。如：提醒開具死亡證明、遺體接運(yùn)、冷藏、遺體整形化妝、舉行悼念禮儀活動、布置靈堂、遺體火化、骨灰安葬公墓山等一系列服務(wù)項目，形成一個辦理喪事的流水作業(yè)線，確實方便群眾，充分體現(xiàn)民政工作“為民解困”的宗旨，使群眾得到心理上的最大安慰，最終達(dá)到我們服務(wù)的目的。 〈四〉 喪葬用品多樣化 由于每個喪主的消費(fèi)要求不同，我們準(zhǔn)備了多種多樣的喪葬用品，以供喪主選購。喪主的消費(fèi)受思想觀念、經(jīng)濟(jì)條件、與逝者關(guān)系的影響，需求形式多樣和消費(fèi)的隱私性，就不能強(qiáng)求一律，只有提供種類繁多的用品，而每種用品又有不同的檔次，才能夠滿足不同人的不同消費(fèi)要求，如：骨灰盒的種類、款式多樣，價格不等，公墓銷售價格、墓體款式多樣，有經(jīng)濟(jì)區(qū)、中檔區(qū)、高檔區(qū)，任憑消費(fèi)者選購等。還有針對社會一些弱勢_、孤寡五保老人實行政策優(yōu)惠手段等等。 〈五〉 全方位服務(wù) 全方位服務(wù)，也可以從時間和空間兩個方面來理解。即，從時間上，他是指我們采取__小時全天候值班出勤服務(wù)。包括：收殮、整容、化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓安葬或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項目�？煞Q“一條龍服務(wù)”。從空間上講，則是指盡可能地拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)的其他服務(wù)項目，〈有收費(fèi)的和不收費(fèi)的〉以方便喪戶治喪。 〈六〉 溫情服務(wù) 即對喪戶態(tài)度溫和，表現(xiàn)出同情心，要善待死者，對死者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，才能體現(xiàn) ……（未完，全文共2403字，當(dāng)前只顯示1446字，請閱讀下面提示信息。收藏論現(xiàn)代殯儀服務(wù)） 上一篇：老齡辦干部的素質(zhì)要求 下一篇：農(nóng)村低保對象家庭收入核算中應(yīng)把握的幾個問題 相關(guān)欄目：服務(wù) |